专业的汽车质量投诉平台

2分
一汽丰田-一汽丰田RAV4 前减震器有异响,厂家说换件无效不予换件
一汽丰田RAV4荣放
2017-05-15
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT252894(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-05-15 15:33:09
投诉地区
4S店名称福建大川丰田
购车时间2015-10-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
  前减震器有异响,厂家不予更换新减震器,并回复换了还是一样会有异响!换了还有异响就是产品缺陷应该召回!
2017-05-25 17:11
最终结果
2017/05/15 顾客投诉至800,反馈减震器在颠簸路面行驶的时候有响声,而且DLR判断不能保修处理。约定厂家负责人跟顾客在三个工作日之内联系。 2017/05/17 厂家负责人联系顾客,核实顾客信息,了解具体到店里检查情况。顾客表示DLR已经反馈给厂家,但是DLR告知厂家不能保修。 2017/05/18 担当联系顾客,展开顾客投诉信息,拜托核实顾客到店检查情况,邀约顾客再次到店检查,判断顾客减震器是否属于品质问题,能否保修处理。 2017/05/18 DLR核实之后来店,表示顾客之前是到福建大川另一家分点进行检查,可能是判断问题,没有给顾客申请保修处理。后续顾客再次到店检查,检查是减震器在颠簸路面行驶时有响声问题,已经给顾客申请保修处理。零件大约一两天可以到货。 2017/05/22 担当联系DLR,DLR表示5/21顾客已经到店更换减震器,发来顾客工单结算单,保修更换,顾客已经提车,顾客满意。
2017-05-25 17:41
最终结果
一汽丰田回复:2017/05/15 顾客投诉至800,反馈减震器在颠簸路面行驶的时候有响声,而且DLR判断不能保修处理。约定厂家负责人跟顾客在三个工作日之内联系。 2017/05/17 厂家负责人联系顾客,核实顾客信息,了解具体到店里检查情况。顾客表示DLR已经反馈给厂家,但是DLR告知厂家不能保修。 2017/05/18 担当联系顾客,展开顾客投诉信息,拜托核实顾客到店检查情况,邀约顾客再次到店检查,判断顾客减震器是否属于品质问题,能否保修处理。 2017/05/18 DLR核实之后来店,表示顾客之前是到福建大川另一家分点进行检查,可能是判断问题,没有给顾客申请保修处理。后续顾客再次到店检查,检查是减震器在颠簸路面行驶时有响声问题,已经给顾客申请保修处理。零件大约一两天可以到货。 2017/05/22 担当联系DLR,DLR表示5/21顾客已经到店更换减震器,发来顾客工单结算单,保修更换,顾客已经提车,顾客满意。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2017-05-25
4S店服务态度非常好
车主
2017-05-22
态度好
一汽丰田数据统计:
投诉量2507
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3724
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有