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1分
华晨宝马-宝马X1 质保期内大灯支架无故断裂
华晨宝马X1
2017-04-24
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT252402(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-04-24 14:40:54
投诉地区
4S店名称杭州杭德汽车服务有限公司
购车时间2014-11-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  车辆大灯支架在质保期内发生无故断裂的情况,4S店表示用铁片打补丁固定,并且维修后大灯不再提供额外质保。我要求更换大灯(支架与大灯一体,并且在2015年前厂家更换新大灯),或者打补丁后提供三年大灯支架的单独质保。
2017-04-25 13:56
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;经销商愿意为客户更换大灯支架,具体方案还在于客户协商中。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-04-25 16:49
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;经销商愿意为客户更换大灯支架,具体方案还在于客户协商中。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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