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-2分
长城汽车-哈弗H2 车辆起步抖动严重!4s店态度恶劣
哈弗H2
2017-04-05
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌哈弗
投诉编号QT252034(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-04-05 15:26:04
投诉地区
4S店名称德阳建国汽车销售服务有限公司
里程数(KM)17100
购车时间2015-08-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车辆从5000公里首保后大约六七千公里出现起步抖动问题,整个中控、车身和后视镜抖动现象明显,驾驶感受非常不好。首保前完全没有起步抖动现象,起步顺畅,就算不给油也能平稳的起步,但是现在起步抖动越来越明显越来越严重,给油也会抖动,必须狠狠压住离合给很大油门让发动机啸叫起步才不会那么抖!

记得六七千公里的时候去成都新耀4S反应过此问题,4S服务人员也承认了该问题并同意给我换离合器三件套或者飞轮,但是当时的服务人员说我的车辆还是新车建议不要拆修离合系统,以后严重明显点再去处理,当时我接受了他的意见。现在17000公里的时候我预约了就近的德阳建国汽车销售服务有限公司(哈弗指定4S店)三保并顺便解决起步抖动的问题,但是4S工作人员在试车时为了避开起步抖动的现象,半离合大油门的方式,一档踩到3000多转起步,导致我的离合烧焦糊,车内车外发出非常难闻的焦糊味!

试车过程中还长时间3档、4档跑80码不换挡,给我的车造成了非常大的损害!因为起步抖动问题,我要求4S给我换件维修,并提供了同款同型号车型通过更换飞轮后完美解决了起步抖动的问题的车主更换案例和维修凭证,但是4S人员通过暴力试车烧离合的方式单方面认为我的车没有问题,并强行让我签“未见异常”的维修单,我不同意4S的处理结果和方式而不签字,4S人员就不让我提车离店,一直把我困到了晚上9点过我自己找到钥匙后才迅速离店!

在此服务期间,4S工作人员还说出让我去其他服务站处理,把我推向其他4S店这样不负责的言辞和一些不耐烦傲慢的态度!同时,我通过官方渠道预约的2017年4月3日下午14点半三保,准时到店后根本就没有接待我,把我车晾在一边,还被其他车插队,拖到了三点过才给我保养!保养的时候也就换了几样东西,其他按照保养手册该做的检查和测试一个都没做,现在保养完后还反而出现了中控空调出风口出风时啸叫的异响!还有反应的开空调怠速抖动非常严重的问题,4S工作人员啥也没检查就直接说未见异常,说什么发动机共振点与车身一致所以抖动,关键是问题的结果是抖动,你说原因有什么用,要解决了抖动才行!

还有反应的方向盘转向异响并提供了异响视频,4S人员就说我没亲自感受到就说明未见异常!当晚从下午6点把我困到晚上9点后期间,我打了很多次哈弗官方400客服求助均无果,4S工作人员为了忽悠我签字口头上说的会协商厂家订货处理问题,但是第二天我没收到4S任何回复,并再次致电哈弗400仍然未解决,直到2017年4月5日再次致电得到的结果是无耻的4S根本就没和厂家协商,直接给400说我的车辆没有任何问题!此次投诉的诉求!!!

首先抛开最新反应的车辆问题,4S对我的服务态度和困留我的行为必须给一个说法!4S暴力试车烧我离合必须给我一个说法和赔偿!!

车主相关投诉
2017-04-10 11:44
最终结果
关于客户反馈的问题,服务商已联系客户沟通处理。
2017-04-10 18:12
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商已联系客户沟通处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-04-17
我和另一位哈弗H2车主一起进哈弗服务站处理本次投诉问题,到了服务和经理一起去试驾9公里左右的新车,新车无论如何起步都不会抖动,开空调不抖,怠速也不抖,而我们的车抖得非常严重,面对新车的实事,4S经理不正面回答新车为什么不抖,反而说我们的车正常,不予维修!特别是起步抖动,已经有H2车主换了相关配件就好了,但是德阳建国4S店就只会说正常,什么都没检查,连维修车间都没进就直接说正常!还威胁我要起诉我!
哈弗数据统计:
投诉量2666
完成率为99%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果51
发表最终结果3733
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