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1分
上汽大众-朗逸 车辆在行驶过程中自燃
上汽大众朗逸
2017-03-24
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT251810(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-03-24 15:24:42
投诉地区
4S店名称东莞瑞德
里程数(KM)600000
购车时间2014-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  本月20号上午本人正常驾驶14款朗逸自动舒适版(2014年9月购买)至东莞黄江公常路段,突然车辆后方有异味,并且迅速串出火花,火势快速蔓延。本人紧急停车并用灭火器扑火,但因火势较大,未能控制火情,不到几分钟车辆便吞噬在大火中。本人证件与单据均在车辆上来不及取出一同烧毁。在群众的报警帮助后,消防与交警赶到控制火情并维持交通秩序,车辆已经烧得面目全非只剩余铁架。交警见状也通知拖走处理。本人积极联系上汽大众厂家,多次电话客服均得到回复:已经提交处理部门处理,处理部门会联系!但本人等待3天仍无厂家明确回复如何处理。23号又一次拨通厂家电话,要求今天一定要回复怎么处理,到目前也均未接到正式的通知回复。联系当地4S店,同样推给厂家。本人现在周围已经有几个朋友得知情况后放弃购买大众汽车的欲望。这几天严重处于迷茫状态,不知所错,难道这个就是大众的服务?
2018-04-08 13:43
最终结果
上汽大众回复:在现场和用户进行了充分的沟通,明确告诉用户,排除车辆自身质量问题引发的可能,此次车辆自燃事故是用户自己加装引起的,用户当场没有异议。此次快速腐蚀车辆本身无质量问题,上汽大众不承担质量担保责任。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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