本月20号上午本人正常驾驶14款朗逸自动舒适版(2014年9月购买)至东莞黄江公常路段,突然车辆后方有异味,并且迅速串出火花,火势快速蔓延。本人紧急停车并用灭火器扑火,但因火势较大,未能控制火情,不到几分钟车辆便吞噬在大火中。本人证件与单据均在车辆上来不及取出一同烧毁。在群众的报警帮助后,消防与交警赶到控制火情并维持交通秩序,车辆已经烧得面目全非只剩余铁架。交警见状也通知拖走处理。本人积极联系上汽大众厂家,多次电话客服均得到回复:已经提交处理部门处理,处理部门会联系!但本人等待3天仍无厂家明确回复如何处理。23号又一次拨通厂家电话,要求今天一定要回复怎么处理,到目前也均未接到正式的通知回复。联系当地4S店,同样推给厂家。本人现在周围已经有几个朋友得知情况后放弃购买大众汽车的欲望。这几天严重处于迷茫状态,不知所错,难道这个就是大众的服务?