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1分
北京现代-朗动 车辆自燃
北京现代朗动
2017-03-23
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT251799(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-03-23 22:56:58
投诉地区
4S店名称周口市鹿邑县二级经销商
里程数(KM)122000
购车时间2015-02-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年3月20 日上午我驾驶机动车在拉萨市城关区藏热路从南向北行驶,走到与纳金西路交叉口等待红绿灯时,车辆发生自燃,路口有警务站,我马上过去报警,民警赶到现场时车辆两边有两米高的明火,民警立即用灭火器对车辆底部进行灭火,大概两分钟火势被控制,又对车辆周边进行安全检查,随后通知消防,车辆底部有明显油迹,判定为车辆燃油泄漏导致火灾。我又给保险公司打电话,车辆未投自燃险,保险公司没到现场,后又给4S店打电话,4S店说没有拖车,我自己把车拖到店里,店里给我提供了拖车师傅电话,我自费300将车拖到4S店,到店后工作人员罗X说只要我说修,明天就可以修,当时我就回复说能修好就行,我就离开了。

21日上午我打电话给负责人罗X,罗X告知厂家还没说是怎么弄,下午我又打电话,依然是这个回复,之后我拨打了4008001100现代客服电话进行咨询,咨询完以后我就挂了电话,下午4点左右接到罗X电话说我投诉他们了,很生气的把电话挂了,我再次拨打客服电话撤销投诉,得到的回复是投诉撤销了,我给罗X回了电话,他态度才有所转变,之后得到的答复依然是等候.

22日上午我到店里咨询得到的答复是车辆过了质保,质保十万公里或三年,厂家还没回复,因有事我再次离开店里.23日上午我在家接到罗X电话很生气的说,你还在投诉我们,你再不把投诉撤销我们就不管你这个事了,当时感觉被威胁了,无奈再次拨打了现代客服电话4008001100,要求撤销投诉,工作人员回复是事情处理好以后才可以撤销.

挂了电话我又给罗X打过去,罗X回复我说是你自己想办法把投诉撤销了再说吧,再说厂家说的车辆不是自燃。无奈,我准备到店里去,来到店里,发现车辆被原来的车头朝西,现在车头朝东停放,我向店里维修师傅询问车辆情况,回复是找负责人,我又问负责人呢,回复是不知道,之后无奈我将车辆拖至现代销售店的门口停放,之后向12315打电话说明情况,电视台,报社,工商,希望他们协助处理.

回到家朋友说有这个专门的汽车投诉网,希望能够得到你们的帮助,现在维权太难了,谢谢有你们这些可以保护我们消费者的工作人员

2017-03-31 10:29
最终结果
北京现代回复:特约店已对车辆勘察完毕。
投诉人打分
1分,满意
北京现代数据统计:
投诉量3501
完成率为100%
回复率100%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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