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1分
宝马（进口）－宝马5系GT 在4S店保养正常行驶的gt535被告知发动机坏了
| 投诉人 | 林女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT251597(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-03-15 09:09:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海红柳路众国宝泓 |
| 里程数(KM) | 90000 |
| 购车时间 | 2012-07-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车是在台州路桥好德宝购买的，但是一直在上海红柳路的宝泓4s店保养，保养也都是每隔10000公里左右的正常保养，车也是正常的行驶，但是在2月7日做完保养后发动机舱的声音就像拖拉机一样，开回4s店换了皮带后就被告知是发动机坏了，需要抬起来开缸，而且无论发动机什么问题就需要近3万元的工费，这个我无法接受，在仪表盘上没有任何的故障灯跳出来，你说我正常驾驶，正常在4s店保养，为何在10万公里都没到的时候发动机就坏了？
2017-11-08 15:35
最终结果
您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:49
最终结果
宝马中国回复：您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量614宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107次
发表最终结果880次
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