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1分
一汽丰田－威驰 4S店欺诈消费者，拿顾客当猴耍，出尔反尔
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT251452(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-03-10 02:09:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨龙晟丰田 |
| 里程数(KM) | 1700 |
| 购车时间 | 2016-12-12 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
首保手册被4S店扣留，手册好不容易要回来，首保单子还被4s店撕掉了，还不将首保单子还给我，对此我表示很气愤；另外，当时4S店说给我的赠品也没给.
2017-03-29 09:36
最终结果
2017/03/09 顾客来电反映店里撕了首保二保联；
2017/03/09 案件展开，经销店表示会落实情况后，向顾客解释说明；
2017/03/10 案件跟进，经销店表示已经向顾客致歉并重新邮寄了保养手册，并告知顾客可以赔偿顾客路费损失，但是要顾客提供相关车票或者发票，顾客无法提供；
2017/03/13 担当回复顾客再电，顾客表示已经收到保养手册，但还是对店里的服务不满，担当向顾客致歉后，顾客接受；
2017/03/14 顾客再次投诉要求店里赔偿损失，担当告知顾客需要和店里沟通店里可以赔偿，但是顾客需要提供相票据，厂家能帮助到顾客只有保养手册本身；
2017/03/20 担当接到公关室反馈顾客投诉到‘汽车投诉网’，担当要求店里再次联络顾客向顾客明确店里最终的处理方案；
2017/03/23 案件跟进，经销店表示再次联络顾客，明确告知顾客已经尽到店里该尽的义务，并提供了合同中约定的所有精品，后续如果顾客不认同，建议顾客通过工商或者法律手段解决；
2017-03-29 17:32
最终结果
一汽丰田回复：2017/03/09 顾客来电反映店里撕了首保二保联；
2017/03/09 案件展开，经销店表示会落实情况后，向顾客解释说明；
2017/03/10 案件跟进，经销店表示已经向顾客致歉并重新邮寄了保养手册，并告知顾客可以赔偿顾客路费损失，但是要顾客提供相关车票或者发票，顾客无法提供；
2017/03/13 担当回复顾客再电，顾客表示已经收到保养手册，但还是对店里的服务不满，担当向顾客致歉后，顾客接受；
2017/03/14 顾客再次投诉要求店里赔偿损失，担当告知顾客需要和店里沟通店里可以赔偿，但是顾客需要提供相票据，厂家能帮助到顾客只有保养手册本身；
2017/03/20 担当接到公关室反馈顾客投诉到‘汽车投诉网’，担当要求店里再次联络顾客向顾客明确店里最终的处理方案；
2017/03/23 案件跟进，经销店表示再次联络顾客，明确告知顾客已经尽到店里该尽的义务，并提供了合同中约定的所有精品，后续如果顾客不认同，建议顾客通过工商或者法律手段解决；
2017-04-26 08:53
最终结果
2017/03/09 顾客来电反映店里撕了首保二保联；
2017/03/09 案件展开，经销店表示会落实情况后，向顾客解释说明；
2017/03/10 案件跟进，经销店表示已经向顾客致歉并重新邮寄了保养手册，并告知顾客可以赔偿顾客路费损失，但是要顾客提供相关车票或者发票，顾客无法提供；
2017/03/13 担当回复顾客再电，顾客表示已经收到保养手册，但还是对店里的服务不满，担当向顾客致歉后，顾客接受；
2017/03/14 顾客再次投诉要求店里赔偿损失，担当告知顾客需要和店里沟通店里可以赔偿，但是顾客需要提供相票据，厂家能帮助到顾客只有保养手册本身；
2017/03/20 担当接到公关室反馈顾客投诉到‘汽车投诉网’，担当要求店里再次联络顾客向顾客明确店里最终的处理方案；
2017/03/23 案件跟进，经销店表示再次联络顾客，明确告知顾客已经尽到店里该尽的义务，并提供了合同中约定的所有精品，后续如果顾客不认同，建议顾客通过工商或者法律手段解决；
2017-04-26 11:50
最终结果
一汽丰田回复：2017/03/09 顾客来电反映店里撕了首保二保联；
2017/03/09 案件展开，经销店表示会落实情况后，向顾客解释说明；
2017/03/10 案件跟进，经销店表示已经向顾客致歉并重新邮寄了保养手册，并告知顾客可以赔偿顾客路费损失，但是要顾客提供相关车票或者发票，顾客无法提供；
2017/03/13 担当回复顾客再电，顾客表示已经收到保养手册，但还是对店里的服务不满，担当向顾客致歉后，顾客接受；
2017/03/14 顾客再次投诉要求店里赔偿损失，担当告知顾客需要和店里沟通店里可以赔偿，但是顾客需要提供相票据，厂家能帮助到顾客只有保养手册本身；
2017/03/20 担当接到公关室反馈顾客投诉到‘汽车投诉网’，担当要求店里再次联络顾客向顾客明确店里最终的处理方案；
2017/03/23 案件跟进，经销店表示再次联络顾客，明确告知顾客已经尽到店里该尽的义务，并提供了合同中约定的所有精品，后续如果顾客不认同，建议顾客通过工商或者法律手段解决；
投诉人打分
1分，满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2522宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3740次
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