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1分
华晨宝马－宝马X1 大灯脚无故断裂，厂家不给换灯只肯打补丁
| 投诉人 | 何先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT251357(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-03-07 12:18:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉鄂宝汽车 |
| 里程数(KM) | 24800 |
| 购车时间 | 2015-08-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我是15年8月19日在武汉鄂宝5S店购的车，在媒体的关注下用原先一台有着诸多问题的X1换了一台新的15领先晋级版X1. 在16年3月发现左前大灯脚无故断裂后去武汉鄂宝索赔为我更换了大灯。在今年2月(17年2月)又发现右边前大灯脚同样无故断了，于2月25日再次去武汉鄂宝进行索赔！但这次被告知不能更换只能修复灯脚（就是在原有断了的灯脚上加个铁片，焊接原来的塑料灯脚）这样的修复方案我无法接受。这样的修复在以后如果出现了保险理赔我们车主会受到很大损失！厂家这样的维修方案分明是推卸责任降低成本！还有左前车门框架处在洗车时发现有大量的灰尘点，前机盖处也有一处！虽然是华晨宝马，但技术和水平不会这样差吧？！我的诉求就是给我换大灯，油漆的事给我合理的解释！
车主相关投诉
2017-05-10 18:19
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前经销商已为客户修复支架问题。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-05-11 10:11
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前经销商已为客户修复支架问题。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2017-04-05
我的投诉有一个多月了厂家和武汉鄂宝没有任何的答复！
车主
2017-03-22
从2月25日我到武汉鄂宝反映事情后都没有收到回复！3月18日我再次去武汉鄂宝，车子进厂检查和鉴定油漆，后来武汉鄂宝说油漆是我在外面补过！灯脚要么装铁片。没有其他方法！（进厂时我明明在维修工单上签了字）出厂时被告知没有维修工单！~这就是宝马所谓的客户满意度吗？
车主
2017-03-18
从投诉到现在一个多星期过去了！今天我去鄂宝找售后经理4S店的告知经理出差了！只有修理！灯换不了！油漆要鉴定！他们分明是在敷衍和拖时间！
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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