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1分
长安汽车-长安CX70 一个月新车转向失效
| 投诉人 | 于女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安欧尚 |
| 投诉编号 | QT251135(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-02-28 18:24:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨市广和顺汽车贸易有限公司 |
| 里程数(KM) | 600 |
| 购车时间 | 2017-01-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2016年12月30日于鸡西风行汽车销售有限公司购入长安CX70 手动豪华型，在2017年2月8日发现转向失效，方向盘几乎打不动!中控提示转向助力报警
根据国家汽车行业三包法第二十条中"家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。提出换车诉求，4S店售后让我找厂家，厂家认为是电子助力模块失效状态，不符合三包法退车规定!
然而;汽车三包专业技术委员会指定的《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》为严重安全性能故障的判断提供参考依据，“失效”是指汽车整车、主要系统或零部件在正常使用过程中，因产品质量问题导致规定功能完全丧失或主要性能严重下降的现象。
我的车辆电子助力转向故障，已经严重危害到本人及乘客的生命安全!完全是符合“转向系统失效”这个范畴的，所以汽车销售者必须按照国家汽车行业三包法接受退车诉求!
车主相关投诉
2017-03-08 13:21
最终结果
客户反映的问题，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：40088 40066.
2017-03-08 15:55
最终结果
长安汽车回复：客户反映的问题，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：40088 40066.
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2017-03-06
已经与厂商协商处理完毕，谢谢
长安欧尚数据统计:
投诉量448宗
完成率为92%
回复率90%
满意度为56%
发表临时结果38次
发表最终结果1261次
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