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-2分
华晨中华-中华V3 3月不到新车发动机严重故障,停厂21天
中华V3
2017-02-21
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌中华
投诉编号QT250899(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-21 09:49:22
投诉地区
4S店名称四川明友汽车
里程数(KM)4680
购车时间2016-11-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

1,车型是中华V3二代2016款手动1.5T旗舰版。提车时发现车已经库存了半年,要求换新出厂的车,销售信誓旦旦的表示没有问题。

2,购车时间不足3个月,出现标题内容,首保在购车4S店免费保养,反应车内有时发生烧糊的异味,试车时未能再现,未采取措施。

3,发动机过年前出现一些轻微点火慢的情况,打电话给4s店,被告知可以行驶,节后到店检查就是了。发动机严重抖动前3天出现一次点火困难,(正常时按下一键启动,1秒左右启动好发动机,那次大约6秒以上),发生严重抖动前1天,再次出现点火困难,点火时间6秒以上。

4,2017年1月31日发生严重抖动,怠速不稳,声音突突作响,整个车的震动和声音像拖拉机一样抖动和巨响。关车等待2分钟,重新点火,故障依旧,出现提示“检查发动机系统”,发动机灯亮。怠速在400-1100之间跳动。几十秒以后自己赶紧立即熄火。此时距离提车仅2个月22天,行驶里程为2680公里。升降档提示错误,在平地轻油门状态下,发生一次车在5档,行车电脑一直提示升5档,减速降档2/3/4档提示依旧。路边停车重启正常。发生严重抖动前3个小时,发生提示降2档,车速大约40左右在4档。红绿灯停车时正常,起步时熄火。点火后正常,行车2公里停止。约2个半小时后启动,正常,出门大约300米,熄火。再次启动,严重抖动。

5,检查发动机滑油,冷却液,均为正常。寻求华晨400电话帮助,被告知无法处理,可提供拖车,拖到4S店。此时还在春节期间。未能等到节后去店检查。

6,拖车到4S店,3天后春节节后开始处理。检查1,2缸不工作,更换点火塞,故障依旧。拆除发动机缸盖,检查1缸内有螺钉一颗。继续拆发动机作进一步检查。被告知可能要换发动机需要10天时间。

7,折腾一个下午,发动机也没能拆下来,轮胎,刹车,水箱,传动轴,前桥,全部要拆。现在等结果。

8,好好的一台新车,被拆的乱七八糟,已经4天没有车开了,厂家还没有回话,特别心塞。

9,然后就是各种等待厂家回复。最终厂家承认质量问题,提供新发动机更换。10天左右时询问发动机何时能够到达,被告知应该在2月14日到达。2月15日去4S店询问相关情况,说发动机还没有到,要19号才能到。

10,20号新发动机到店,打开检查,居然是库存了一年半的库存发动机,外观还有明显伤痕,有锈迹,所有的管道开口都是用的纸塞住的,难免能想到,为什么发动机里面会有螺钉了。我买的是新车,不是给厂家去库存的,厂家这个样子处理,我无法接受。

车辆还有一些其他问题:a)车窗异响;b)倒挡困难,进档很难;c)倒车方向盘处异响;d)车内偶尔发现有烧焦的糊味,很快会消失,仅一次停车后发现味道持续了很长时间,打电话给4S店,就是首保时没有检查出来;e)方向盘跑偏-左;f)全景倒车影像在交汇处有重影;g)右前轮护泥板松过,自己扣进去的。哎,3个月不到的新车,出现这么多的问题,真是想说愤怒。

11,现在的要求就是,更换近期生产的全新的发动机,并赔偿近期的各项损失,并赔偿因更换发动机大修导致的车辆二手车交易时的贬值;或者更换同款近期生产的非库存新车,并赔偿近期没有使用车辆的损失;或者退车退款,并赔偿中间环节的各种损失。

2017-05-31 10:33
最终结果
华晨中华回复:客户在2016年4月6日已到店,问题解决并优化尾灯
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-05-31
后面的处理事宜没有沟通,没有调解,一直等通知,现在都没有消息,居然宣布处理结束了,问题是4月6日我就没有去过4S店处理这个问题。难道是他们自己就单方面处理好了?根本不需要当事人就可以吗?神奇的售后。
车主
2017-05-31
维修总计23天,没有提供备用车,没有赔偿,最后4S同意申请赔偿金,但是至今未拿到。厂家回复4月6日处理尾灯?什么意思,我就没有去过。什么处理意见?什么处理结论?完全不知情。中间的流程,中间的信息沟通,完全是不公开,不透明的。申明,4月6日我没有去过4S店,怎么会有处理结果
中华数据统计:
投诉量820
完成率为92%
回复率93%
满意度为85%
发表临时结果11
发表最终结果773
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