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-2分
上汽大众－昊锐 车内有异味，原来是“黑心棉”惹的祸
返回主投诉:【上汽大众 车内异味浓重】
| 投诉人 | 高先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT250795(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-02-17 10:39:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 唐山庞大众辉 |
| 购车时间 | 2010-05-12 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我是2010年5月购买的昊锐尊雅版，买车至今车内一直存在异味，对空调管道等部位都进行过清洗，平时经常通风，更换脚垫都不能解决问题。前些天拆下后座准备更换地毯时发现地毯下用的止震垫是黑心棉，这里应该是主要的味道来源，要求斯柯达厂家给个明确说法解决该问题！车内异味已严重危害到驾乘人员的健康！
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车主相关投诉
2017-03-21 16:22
最终结果
关于贵网2017年02月17日转昊锐客户高先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-03-21
2017-03-22 16:36
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年02月17日转昊锐客户高先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，经销商已联系客户沟通解释，客户表示理解；
2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-03-21
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-03-27
在我多次向斯柯达厂家投诉后，厂家一个客服工号7185的给我回了个电话，只是了解了一下情况，并没有实质性的解决。
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-昊锐-2009款 1.8TSI 手自一体 尊雅版投诉共计4次
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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