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-2分
华晨宝马－宝马5系 发动机抖动严重 车辆无法行驶
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT250746(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-02-15 19:05:38 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳宝泽宝马 |
| 里程数(KM) | 108000 |
| 购车时间 | 2014-11-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马－宝马5系 发动机抖动严重 车辆无法行驶
车辆行驶108000公里左右，发动机抖动严重无法正常行驶，送4S店检查后说发动机控制单元电脑损坏需要更换，报价18100元，感觉无法接受，2年多的车电脑就坏了，以后还怎么开？
上次投诉最终结果
您好，感谢对宝马的关注。但在客户投诉中，我们未寻找到具体的经销商信息，故无法联系相应经销商反馈情况。希望客户可以后续告知我方经销商名称，以便后续我们查询相关情况并反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
车辆行驶108000公里左右，发动机抖动严重无法正常行驶，送4S店检查后说发动机控制单元电脑损坏需要更换，报价18100元，感觉无法接受，2年多的车电脑就坏了，以后还怎么开？
车辆目前在：甘肃省庆阳金汇宝汽车销售服务有限公司维修。
车主相关投诉
2017-11-08 15:27
最终结果
您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-11-09 10:56
最终结果
华晨宝马回复：您好！感谢您对此事的反馈！由于目前距您投诉的时间较长，非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满，请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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