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上汽大众-帕萨特 变速箱有异响,厂家和4S店说是正常的
上汽大众帕萨特
2017-02-09
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT250539(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-02-09 18:37:13
投诉地区
4S店名称邢台汉龙汽车销售服务有限公司
购车时间2017-01-13
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

第一个问题,我是2016年1月13日在邢台市汉龙上汽大众店购买全新帕萨特330御尊车一台,14日发现车子正常行驶发生滋啦啦的响声,就算挂在手动1档也有此声音,转弯频率更大,经多次与4S店联系回复正常,但经对比试驾车包括商品车共4台车,有一台车出厂日期跟这台车差两天的也有此异响,其它生产日期均无此声音,厂家回复特殊工况下发出的声音,不明白正常平坦路面发出异响属于特殊工况吗?

第二个问题是,年前倒车出库出现挂R档不走车的情况,经断开电瓶线重新接上恢复正常。

问题三,车子行驶到750公里后发现正常行驶1200转到1400转时速表31到38变速箱会发出啸叫声也是口哨声,厂家也说正常,对比所有车辆均无此现象,包括咱们老郑说属于变速箱异响,厂家没有表明态度,同样问题迈腾330也出现了,但一汽大众给予更换变速箱解决,我不知道是4S店不解决问题还是厂家不愿解决问题。我石家庄的客户去了两趟邢台检测汽车,每次都吃住两天,最后也解决不了。昨天今天打了两天400厂家电话,厂家说让经销商联系解决,经销商也从未联系,厂家都管理不了经销商,太猖狂了,百度搜索邢台汉龙事故车当新车卖的图片就会出来,4S店还出手打消费者,我一个外地的车主不敢再去了。严重影响上汽大众知名度,厂家也不处罚。

2018-03-09 15:23
最终结果
之前我店技术经理已经跟厂家技术部沟通,技术部老师回复为正常,客户不认可。我店技术经理再次跟厂家进行diss申请技术支持,厂家技术部老师回复是在特殊操作方式情况下产生的响声属于正常现象。
2018-03-12 18:13
最终结果
上汽大众回复:之前我店技术经理已经跟厂家技术部沟通,技术部老师回复为正常,客户不认可。我店技术经理再次跟厂家进行diss申请技术支持,厂家技术部老师回复是在特殊操作方式情况下产生的响声属于正常现象。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-02-16
昨天上午我主动打电话给买车的汉龙4S店,说昨天下午给答复,最后等到5点20,我主动联系一个姓吴的经理,一直不接电话。今天刚打通电话得到答复厂家答复不确定修或者不修。我要求厂家技术人员过来,得到答复厂家不知道什么时候有时间才能过来检查,我不知道这么大一个上汽大众就这么对待消费者的吗?
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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