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海马郑州-海马M3 汽车行驶2分钟发生自燃，汽车质量如何保证，消费者如何维权
| 投诉人 | 冯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT250044(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-01-18 10:50:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南海宝迪 |
| 里程数(KM) | 20000 |
| 购车时间 | 2013-12-19 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2017年1月2日，M3海马汽车在行驶2分钟后发生自燃，车头完全烧毁，我的车用作上班，行程才2万公里，平时非常注意保养，厂家以没有一直在4S店保养维修为由，拒绝赔偿。一台保养好，行程才2万公里的汽车质量为何如此的差，经百度搜索海马M3汽车自燃，在这3至4月时间内已有5起海马汽车自燃，海马M3车主论坛多数反映汽车锁匙开关、点火开关存在严重质量问题，厂家采用不理不赔方法无视消费者权益，希望厂家重视自己的问题，合理赔偿
2017-01-19 10:50
最终结果
经销商反馈：由于客户在非海马授权服务店维修过点火锁并更换过启动机，导致车辆自燃。并非是产品质量原因导致的车辆故障，无法理赔，还请客户理解。
2017-01-19 23:03
最终结果
海马郑州回复：经销商反馈：由于客户在非海马授权服务店维修过点火锁并更换过启动机，导致车辆自燃。并非是产品质量原因导致的车辆故障，无法理赔，还请客户理解。
投诉人打分
1分，满意
海马数据统计:
投诉量1235宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13次
发表最终结果2007次
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