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1分
上汽大众-晶锐 车辆自燃 与4S店协商解决方案后又出变故
上汽大众斯柯达晶锐
2017-01-12
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT249828(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-01-12 13:29:58
投诉地区
4S店名称台州市路桥区
里程数(KM)7500
购车时间2015-11-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  本人一辆斯柯达车于2016年12月14日多发生自燃,经消防部门认定排除外界原因或使用不当引起,由于车子还在质保期内,我向经销商提出更换或退款的要求,经销商称厂家要求缴纳1万5的折旧费,再以现金的形式赔偿,并表示不用换车,劝我用现金补偿的方式解决,当我方同意此种方式解决后,经销商又称厂家不能按此种方式,并称只能置换同款车,在我方要承担1万5的费用之下,至于周期得等到90个工作日以后 ,经销商的说辞出尔反尔,没有诚信,所以只能来投诉了。
2017-01-18 14:50
最终结果
关于贵网2017年01月12日转晶锐客户曾女士反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并与客户协商达成一致处理。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-01-18
2017-01-18 18:59
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年01月12日转晶锐客户曾女士反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并与客户协商达成一致处理。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-01-18
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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