投诉人 | 刘先生 |
---|---|
投诉品牌 | 北京越野 |
投诉编号 | QT249819(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-01-12 07:56:38 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 威海恒大4s店 |
里程数(KM) | 5300 |
购车时间 | 2016-11-22 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
是10月份在威海恒大4s店订的北京吉普BJ20,黑色自动豪华版,11月22日提的车,因为我在青岛工作,当天提车是我公司一个小同事中午赶去威海提的,晚上回到青岛,提车回来当天,晚上我接到车就发现这个新车的发动机故障灯一直是亮的。好的吧,我给销售打了个电话,她问了下她那边售后说是故障码去我附近售后消除一下就可以了。
然后,第一次我去的青岛中来4s店,这边售后帮忙消了一下故障码,结果在回去的路上发动机故障灯又亮了,我给中来售后打了个电话,这边说再来消一次,如果还不行就可能是车身配件的问题,到时候再换。
过了两天我第二次去了4s店,第二次消完故障码回去公司以后的第二天开车故障灯又亮了。第三次我去找他们4s店,师傅们给做了一下检测,电脑显示是发动机后氧传感器问题,需要换一下,然后消了故障码,给我订了配件,说是等下个周配件到了在通知我来换, 第四次,我顺路路过黄岛的时候去了青岛石大4s店,这边说要把车放在这里做检查,因为时间匆忙,就没放那,只是给我第四次消了故障码的灯!!! 过了两天青岛中来4s店打电话说我这边配件到了让我去换,然后我第五次来到4s店,换了后氧传感器,结果回去没两天问题还是出现了,故障灯依然亮,好吧,老子忍了,老子不求你给我换新车,给我修好就行。
第六次来4s店是青岛中来,把车放在这了一天,师傅很仔细认真的给我检查了一番,发现是发动机机身控制器有问题,行吧,那在给我换一下,能修好就行,然后我又等了一个周的配件,正好赶上元旦,然后配件是1月9号到的4s店,售后打电话通知我过去, 然后第七次就是今天2017年1月11日我又过来了,早上8点半4s店上班我就到店了,想着早早换完以后就没什么麻烦了,结果换了新的发动机机身控制器,题还是没解决!!维修师傅在给我先换了后氧传感器,又换了发动机机身控制器以后,做了检测,发现问题还是没解决,发动机故障灯依然会亮,几位师傅从早上8点半一直忙到晚上5点下班,下班后又加班到很晚,联系北汽售后厂家的技术工程师一点点进行测试,想尽快给我找到问题修好车子,今天一天对车的各个线路、配件都做了2遍检查,没发现到底故障出在哪里,最后厂家的工程师竟然说要对发动机里面四五个配件进行更换。。。。。。
我当天下午给北汽售后400-8108100打了三次电话,他们说是找经销商也就是4s售后联系落实这件事情,结果再没任何消息了。这是车子大致的经过,现在车子还放在4s店等待检查问题。。。
好吧,有一说一,第一,虽然去了4s店很多次,但是青岛中来4s店维修师傅的水平没得黑,也很敬业,毕竟连厂家售后技术工程师都说不出来的问题,甚至要求到店里来看一下都叫不动,真是大神。这边售后人员也很热情,都想着尽快修好车,但是问题原因一直找不到,确实很着急。要配件没配件,要厂家的技术支持没支持的。
第二,这个车的质量咱就不说了吧?写的很详细了,其他小毛病论坛里面也很多,因为我这个发动机的问题导致油耗也非常高,提车一个多月跑了7趟4s店,快赶上上班了,去一次来回一百多公里,还不算高速过路费,新车的磨合基本都是跑在去4s店的路上了。
第三,北汽售后400-810-8100的电话,给他们说问题的时候都是很认真的接待,但是他们只是把问题推到了4s店,实质性的没有得到任何的解决。咱买的新车发动机就有问题,我没要求换车,没要求赔偿,来回的过路费油费都是自己出的,只求你们把车给我修好,这不过分吧?????
第四,下午检测的时候维修师傅说可能是新订购的发动机机身控制器配件也是有问题的,结果联系厂家,厂家说要配件发回去检测才能确定是不是有问题再决定。我这真是要骂人了,今天11号,你们要4s店把配件发回去,你检测然后再发回来??你们的意思是等过完年再修吗??????
第五,行吧,权当花钱买了教训,现在已经后悔的要死了,买了个新车在同事眼前就是个笑话,每次请假的时候人家问你去哪里,我说去4s店修车,人家都笑的不行了。。。毕竟是刚提了一个多月的新车?换谁谁受得了?真特么后悔当时冲动买了这么个破车,还没买车或者想要买车的车友一定要慎重,车的不在于外观,车的质量很重要,不要像我这样被骗了。现在想修都困难。