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-2分
一汽丰田－卡罗拉 小问题都不给解决，大问题还能指望你们？
| 投诉人 | 崔先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT249282(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-12-28 14:29:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 四平长久博丰 |
| 里程数(KM) | 9600 |
| 购车时间 | 2015-03-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田－卡罗拉 车辆门把手自然损坏，厂家和4S店不予免费更换
车辆的主驾驶门把手松动，本以为可以调整，然后去4S店一看是里面的塑料断了，4S店不分青红皂白就让我交钱，这明显是质量问题，打了厂家电话也是推脱，至今没给答复，这么大的厂家这么点问题都不给解决真是让消费者寒心啊，一个门把手在你们眼里成本可能才几块钱，可是在我们消费者这边就要220元，何况我的车辆还在保修期内为什么不给我解决？还有讲理的地方吗？？？希望还我一个公道，谢谢！
上次投诉最终结果
顾客8/11投诉800，担当通过了解，DLR判断门把手部位有外伤，内部零件是塑料产品，不存在无外力作用下断裂的可能性，联系顾客说明，DLR提供优惠修理。
车辆的主驾驶门把手松动，本以为可以调整，然后去4S店一看是里面的塑料断了，4S店不分青红皂白就让我交钱，这明显是质量问题，打了厂家电话也是推脱，至今没给答复，这么大的厂家这么点问题都不给解决真是让消费者寒心啊，一个门把手在你们眼里成本可能才几块钱，可是在我们消费者这边就要220元，何况我的车辆还在保修期内为什么不给我解决？还有讲理的地方吗？？？希望还我一个公道，谢谢！
最新情况：我就正常开关都能坏？你眼睛瞎吧？还有划痕，后来不是拍照给你看了？不修就不修别找借口，直接说卖完不管就得了，我也不说别的。
车主相关投诉
2017-03-10 16:34
最终结果
2016/09/30 DLR通过判断，表示非品质问题，由于操作不当，造成门把手里塑料卡扣损坏，提供报价，顾客表示考虑；
2016/10/20 期间顾客再次投诉至400，通过再次确认，DLR再次联系顾客说明，并提供报价，顾客表示暂时不修理；
20017/03/03 接到汽车投诉网反馈后，要求DLR再次联系顾客确认意向，但顾客坚持认为品质问题，如果不能更换就无需联系；
2017-03-10 17:57
最终结果
一汽丰田回复：2016/09/30 DLR通过判断，表示非品质问题，由于操作不当，造成门把手里塑料卡扣损坏，提供报价，顾客表示考虑；
2016/10/20 期间顾客再次投诉至400，通过再次确认，DLR再次联系顾客说明，并提供报价，顾客表示暂时不修理；
20017/03/03 接到汽车投诉网反馈后，要求DLR再次联系顾客确认意向，但顾客坚持认为品质问题，如果不能更换就无需联系；
投诉人打分
-2分，非常不满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2522宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3740次
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