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1分
上汽大众－桑塔纳 发动机烧机油问题严重
| 投诉人 | 招先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT248801(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-12-14 09:17:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 珠海华发上众汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 22895 |
| 购车时间 | 2016-05-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
自购车到第45天时发现发动机严重氧化、残旧，发动机严重烧机油。即到4S店要求退车或更换新的发动机，当时4S店说要按厂家要求对发动机拍照与测量数据，经过多次的拍照与测数据发送到厂家确定是发动机质量问题，厂家对更换新发动机没正面回复，事情一直拖到现在得不到解决。
2017-02-17 15:08
最终结果
上汽大众回复：2016.12.15经销商反馈客户车辆的确存在严重耗机油情况，并且由首保至现在20000公里多次检查及反馈，已确认耗机油情况超过正常标准。DISS建议拆觖发动机检查，但客户不同意，一定要更换发动机总成处理，多次沟通无果，车辆至今未进店处理。客户反映强烈，不接受更换发动机的任何条件。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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