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1分
华晨宝马-宝马7系 轮毂断裂
宝马(进口)7系
2016-12-13
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT248784(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-12-13 15:55:57
投诉地区
4S店名称南通润宝汽车服务有限公司
里程数(KM)72000
购车时间2013-07-22
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2013年8月我在南通润宝行汽车销售服务有限公司购买台宝马2013款7系汽车,2015年5月(在2年质保期内)轮胎气压多次报警后检查发现左后侧的轮毂断裂了两条约4公分长的裂缝,随即电话南通润宝行售后说:所有的汽车轮毂都不在质保范围。轮毂非人为发生断裂,实属轮毂质量问题,理应得到理赔,在多次理论无果的情况下,售后让我焊接修复使用。今年8月同样拆开发现又添了两条裂纹,刚开始缝隙很小,后来缝隙是越来越大越来越明显。为此,我又找到南通润宝行4S店,客服经理许*丽和售后经理王某接待的我,她们开始说不在保修范围,后来又以过了保修期等理由,推诿责任,扭曲事实,不予理赔。按照随车BMW保修服务手册里第2页规定的“不属于保修范围的情况”只有轮胎但没有轮毂有明确规定!还有随车《产品缺陷报告指南》第8页:什么是可能影响安全的缺陷?对"关键零部件可能突然断裂或脱落,导致车辆失控或人员受伤"有了明确的诠释!我认为汽车轮毂不但应在保修范围,而且在非人为情况下发生轮毂断裂事件,应该属于产品缺陷。
2017-01-13 15:15
最终结果
您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商第一时间与客户联系,并为客户车辆进行检测。检测结果显示车辆轮毂变形,非质量原因导致断裂。鉴于客户车辆已出质保,经销商从客户关怀角度出发,给予该客户该车索赔断裂轮毂的补偿方案,客户不认可。目前双方正就此事解决方案进一步沟通中,后续如有进展,我们将进一步反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-01-15 00:13
最终结果
华晨宝马回复:您好,感谢您对宝马的关注。我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商第一时间与客户联系,并为客户车辆进行检测。检测结果显示车辆轮毂变形,非质量原因导致断裂。鉴于客户车辆已出质保,经销商从客户关怀角度出发,给予该客户该车索赔断裂轮毂的补偿方案,客户不认可。目前双方正就此事解决方案进一步沟通中,后续如有进展,我们将进一步反馈。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
涉及【华晨宝马 轮毂开裂变形】的集体
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
说明:
在没有任何碰撞等人为因素的情况下,一个轮毂开裂,一个轮毂变形
宝马(进口)数据统计:
投诉量608
完成率为98%
回复率97%
满意度为61%
发表临时结果101
发表最终结果874
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