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1分
上汽大众-朗逸 购车半年不到发动机爆缸
上汽大众朗逸
2016-11-23
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT248068(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-11-23 17:09:00
投诉地区
4S店名称泉州元泽
里程数(KM)9000
购车时间2016-05-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
   一天在路上开着,忽然发动机一声响,我以为撞到什么东西了,赶紧下车看。地上没发现任何东西,看到发动机的机油开始在漏了。 打电话给朋友,朋友说是发动机连杆打坏缸体。最后送去南安元泽4S店检测。检测结果发动机进水,不支持保修。当时我就懵了,我从来不涉水,发动机怎么进水?我去了元泽店,里面的人态度还是不错的,跟我详细的阐述了具体情况。检查报告,发动机进水,也只有发动机进水,除了发动机进水,其他部件未发现进水现象。(我要拍照检测报告,他们说是内部的,不能拍)厂家批复不予保修,4S店说他也想给我保修,只是厂家那边不给。我就不明白了,我车好好开不到半年,发动机莫名其妙进水爆缸,厂家无法保修我不能理解。希望厂家能给我一个合理的解释,当初朋友都叫我买大众,现在开半年出现这个事厂家的态度我无法认可。
2017-02-17 15:36
最终结果
上汽大众回复:1.11经销商反馈客户已经同意我司的处理方案,自费将车辆修复,我司给予一定的维修折扣。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2016-11-23
此投诉已经处理完成,如投诉人对处理结果不满意,可重新发表投诉,以便我们再次跟进协调! 【厂家无回复,没人打电话给我,怎么就处理完成了】
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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