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1分
华晨宝马-宝马X1 转向机损坏失去转向助力
华晨宝马X1
2016-11-20
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT247938(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-11-20 15:50:55
投诉地区
4S店名称株洲美宝行
里程数(KM)57600
购车时间2013-09-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

  我是2012年9月29买的华晨宝马X1,目前行驶不足6万公里,于2016年11月5日正常行驶途中,突然报警观察仪表盘亮方向盘图标黄灯,然后就方向沉重,险些事故而心有余悸!拖车至4S店检测,得知方向机有问题,4S店用已过质保期为由,给出处理意见:1、帮我联系外面维修(具体哪里不知)。2、更换总成要2.6万余元。因为我开车非常小心、惜车,自认为驾车习惯良好,对车莫名出现如此重大故障无法理解。接下来多日多次耐心与宝马客服中心400沟能,4S店才同意免去更换方向机的工时费,但还是要承担方向机成本费1.7万元,宝马公司这种一点也不为消费者考虑,根本不顾消费者的心情、以及宝马公司莫名的重大质量缺陷反而由消费者承担责任做法,表示完全不可接受!希望能帮助我维权。

2016-12-09 10:42
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,车辆方向机出现故障,经销商第一时间为客户车辆进行检测,并从客户关怀角度出发,给予客户免维修工时,且我司承担部分配件费用的优惠,客户满意处理结果。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2016-12-09 16:14
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,车辆方向机出现故障,经销商第一时间为客户车辆进行检测,并从客户关怀角度出发,给予客户免维修工时,且我司承担部分配件费用的优惠,客户满意处理结果。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2016-12-09
已解决
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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