我买了一辆2011年的大众朗逸1.4T的二手车。跑了五万六公里，没有调过表，正常保养，现在变速箱有异响。打电话到上海大众厂商那边说这款变速箱是保4+6年，16万公里。然后我去了广西建汇汽车销售服务有限公司4S店让师傅帮我检查是什么问题，后来帮试车的师傅也听到了哒哒的异响的声音，说挺不正常的。后面帮我录音什么的发给厂商。
等了差不多一个星期后厂商给的回复竟然说是正常的。后面4S店给了我所谓的厂商发的文件说有这个声音是正常的。而且那个文件又不是我这辆车的。我就奇怪了，哪天没有声音了反而变速箱不正常了？后来我就打电话给上海大众那边投诉这个问题，过了几天后也不见有回复。又打电话过去问，客服那边说我的这个问题已经报给了相关部门，正在处理中。
后面又等了几天，每次打电话过去都说正在处理中。然后我问他们什么时候才处理好，然后客服每次都跟我说如果我有时间要求的话，他们帮我催促。每次都是这样子，但是就一直没有给我解决的方案。现在确实是没有办法了，想借助贵网的力量，让厂家这边给个合理的解释。之前我有问过4S店或者厂商客服，如果说因为现在变速箱有异响不给我处理，发生了事故或者造成的伤害和损失，4S店和厂商这边给不给我负责，他们也没有给我明确的回复，上传的图片就是他们所谓的不负责的文件。
