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2015/10/2 停车10分钟后发生火灾 2015/10/14 厂家及经销店技术人员对车辆进行检查，通过残留物痕迹及事发时的情况排除燃油、润滑、排气原因，通过对车辆检查确认车辆右前大灯及大灯后部最为严重，该部位原为客户自行在外安装氙气大灯的高压包所在位置，同事该位置及附近原车线束检查未发现异常，结合车辆检查时大灯开关仍处于远光灯位置，判断为加装导致火灾，非车辆品质问题。 2015/10/14 现场向客户说明检查结果，建议客户与加装店及保险公司进行沟通交涉，客户不接受 2015/10/15~2016/04/15 期间DLR与客户一直沟通，说明车辆无品质问题，客户仍然不接受，表示后续将通过诉讼渠道处理 2016/04/15~2016/11/09 此后顾客未再反馈车辆问题 2016/12/15 接到汽车投诉网联络，顾客投诉至网站，DLR再次联系顾客，说明车辆无品质问题，建议客户通过法律渠道维护自己的权益。

一汽丰田回复：2015/10/2 停车10分钟后发生火灾 2015/10/14 厂家及经销店技术人员对车辆进行检查，通过残留物痕迹及事发时的情况排除燃油、润滑、排气原因，通过对车辆检查确认车辆右前大灯及大灯后部最为严重，该部位原为客户自行在外安装氙气大灯的高压包所在位置，同事该位置及附近原车线束检查未发现异常，结合车辆检查时大灯开关仍处于远光灯位置，判断为加装导致火灾，非车辆品质问题。 2015/10/14 现场向客户说明检查结果，建议客户与加装店及保险公司进行沟通交涉，客户不接受 2015/10/15~2016/04/15 期间DLR与客户一直沟通，说明车辆无品质问题，客户仍然不接受，表示后续将通过诉讼渠道处理 2016/04/15~2016/11/09 此后顾客未再反馈车辆问题 2016/12/15 接到汽车投诉网联络，顾客投诉至网站，DLR再次联系顾客，说明车辆无品质问题，建议客户通过法律渠道维护自己的权益。