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1分
一汽大众-速腾 变速箱异响抖动
一汽-大众速腾
2016-09-19
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT245942(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-09-19 15:50:26
投诉地区
4S店名称濮阳宝捷汽车
里程数(KM)77600
购车时间2012-04-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

大众1.4TDSG轿车(平时都是严格按照说明书在4S店定期保养),踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象,经4S店检查确认为飞轮故障。

与4S店交涉后得到的答复,归纳起来有两点:1、4S店称双质量飞轮属于发动机部件,对于超出整车(或发动机)质保期的车辆,不适用大众此前承诺的DSG变速箱质量担保条件,因此不予索赔,只能由车主自费维修更换。2、对于飞轮出现锈蚀而导致异响的,4S店判断是由于进水所致,不予索赔。

对此,经查阅相关资料得知:1、大众汽车配备DSG双离合变速箱的产品上市时,宣传资料中曾明确说明双质量飞轮为DSG变速箱的重要组成部分(有其官方网站视频为证)。而此前大众汽车曾向用户承诺2012年12月31日前生产的DSG变速器提供10年/16万公里的质量担保。2、大众汽车7速双离合DSG变速箱为干式变速箱,采用自然通风散热,有通风散热口与外界大气连通,并且未采取有效的防潮、防水措施。在南方空气潮湿的环境中使用后,变速箱中的离合器以及双质量飞轮等部件容易出现锈蚀。或者在雨天正常行驶,有可能进水导致双质量飞轮及其他部件锈蚀,从而引发上述故障。这属于大众汽车的产品设计缺陷。

诉求:飞轮属于DSG变速箱的重要组成部分,因此不论车辆是否超过整车质保期,只要在DSG变速箱的质量担保范围内,大众汽车厂家应按照DSG变速箱质量担保承诺对双质量飞轮故障进行免费维修、更换。

2016-10-25 18:30
最终结果
一汽大众回复:特许服务站反馈,已联系客户处理车辆问题。
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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