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华晨宝马-MINI 4S店收钱后迟迟不给我的新车上牌!投诉无门!
MINIMINI
2016-08-27
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投诉人
女士
投诉品牌MINI
投诉编号QT245247(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-08-27 17:30:58
投诉地区
4S店名称东莞合宝MINI
里程数(KM)3300
购车时间2016-03-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2016年3月20日买车,东莞合宝收取了我的4000元上牌费,280元居住证办理费用,直至今日还没有上到牌,上牌遥遥无期,投诉无人处理。注:下文中东莞合宝直接简称为“车行”。

2016年5月16日,东莞合宝已收取我200元居住办理费用,后过两日又增加至280元。中间问了销售员钟小姐很多次回复都是“在办、在催”,到22号销售员钟小姐告诉我们她已经正式离开合宝。到6月份 “居住证办理”的新政策出了,车行还没有办下来,我只好上门询问。正好MINI厂家来车行检查车辆,东莞合宝陈总也在,我就站在门口和MINI厅经理刘*询问。其店陈总听到,过来喝令为什么不跟进回访离职员工客户,并说其工作态度做一个客户死一个客户等,相当凶。当时表示赠送一个临时牌给我,并尽量在一个临时牌内办下铁牌。当时我一并提出诉求,在铁牌下来前,所有临时牌费用均由合宝承担。我去车行的事销售员钟小姐知道了,打电话给我叫我不要去车行吵,说如果我去车行吵的话车行就会吵她,并以微信红包形式给我发了280元,当时车行说“居住证”办理市价已经4000多元了,因居住证市价已经不同了,所以我并没有接受红包。后在7月份,车行刘*又送了一个临时牌给我,但在两个临时牌内都没有办下铁牌给我。也没有再给我临时牌。

到2016年7月29日,车行通知可以用居住证回执上车牌,当天我就马上上网自编选号,并打印选号回执给到车行。车行刘*说5个工作日左右车管所会出临时牌。但是我等到今天,也没有收到临时牌或铁牌。在这近1个月里,我每次催车行,得到的都是“凭回执办理是第一批,需要时间排队审核”“有催”之类的回复,请车行再提供临时牌时,刘*表示要缴纳400元的费用。

2016年8月24日,我打电话去宝马 400客户热线投诉这个事情,并要求车行1个工作日内给到回复,结果是宝马客服或车行都没有回复。25、26日我再打,还是没有接到合宝的回复,到26日车行刘*用微信告诉我她在催办上牌的事了,我告知她“如果是400要你回复我的,那请通过合宝座机打给我”她也无回复。到26日下午4点半左右宝马客服给我电话,也只是说她再反馈给车行,同时我要求车行当天下午5点前给电话回复,直到27日中午车行客服回复就是等和建议我自己出钱办临时牌。是车行办理居住证缓慢才造成的赶上新政策的难办证的原因,车行不应该负责吗?上铁牌前的所有临时牌由车行承担过份吗?或者退上牌费给我自己上车牌也可以啊,但是车行只是一直让我等。

现在是投诉无门,我想问,车行不处理、宝马客服不处理,宝马对经销商是没有管制的吗?车行可以为所欲为吗?如果车行一直拖着我的车不给办理上牌,那是不是代表我花了20多万买车不能开放在路边停着浪费呢?车不能使用买来还有什么意义。请问还可以上哪里去维权?现在车不能开、退不能退,自己拿去上老家牌也不可以,车行也不肯免费提供临时牌给我。在东莞合宝面前消费者真的是完全的弱者。

2016-12-09 13:48
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,由于客户居住证原因未上牌,现在经销商已经为客户解决问题,客户表示认可。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2016-12-09 16:16
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,由于客户居住证原因未上牌,现在经销商已经为客户解决问题,客户表示认可。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
MINI数据统计:
投诉量87
完成率为99%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果8
发表最终结果146
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