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-2分
对投诉处理不满:雪铁龙厂商没有处理问题
东风雪铁龙C4L
2016-08-18
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT244902(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-08-18 12:51:23
投诉地区
4S店名称安徽致翔汽车销售服务有限公司
购车时间2015-08-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风雪铁龙-雪铁龙C4L 车子油泵存在严重安全隐患
新车不到一年,8000公里,今天上路开都正常,到了高架上突然车子减速无法给油。我立即检查车辆仪表盘是否有告警,看没有,我熄火后重新启动车子,发现仪表盘正常,继续行驶,不久又发现存在上述情况,后来开了2公里以后,行车电脑显示发动机故障。紧急救援后说,油泵坏掉了。上网查c4l此款产品存在油泵安全设计隐患,很多车主存在此问题,车辆自检提示都是正常,如在高速上发生此事件后果不堪设想。投诉雪铁龙公司说只能质保维修油泵,其他不负责。
上次投诉最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。
4s店为我做了车检,没有对此燃油泵问题做出任何有效回应,希望给我1次基本保养的方式来解决此问题,我们肯定无法接受。 我主要有以下问题: (1)燃油泵在行驶过程中突然故障,车辆自检装置没有任何提示,一直开到不能开了,才提示发动机故障(当时在高架行驶),在发动车辆时候也没有自检提示部件故障。 (2)厂家无法保证以后在行车途中会否突然出现油泵故障,如本次故障发生在高速公路上后果不堪设想。 (3)客户要求提供本次故障处理完成的证明,因以后此类故障消缺的证明厂商无法提供。 (4)C4L此故障前期被召回过一次,厂商怕事态扩大化,想跟我私了,条件是给予一次基本保养,我认为这是对客户生命的极其不负责!
2016-08-18 15:46
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。
2016-08-18 17:24
最终结果
东风雪铁龙回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2016-08-25
4S没有回应
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3701
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果59
发表最终结果6506
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