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(廖先生)
吉利-博越车辆无法启动和变速箱异响
(王先生)
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红黑榜
发表投诉
-1分
购上汽大众晶锐发电机损坏不予质保
上汽大众斯柯达
晶锐
2016-06-23
4.8万
0
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投诉人
郑
先生
投诉品牌
斯柯达
投诉编号
QT242825
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
晶锐
2014款 1.4L 手自一体 晶致版
投诉时间
2016-06-23 10:48:02
投诉地区
福建
泉州
4S店名称
泉州盈海汽车有限公司
购车时间
2013-12-18
车保状态
保修内
诉求
其它
投诉问题
零部件及配套-其他配件
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-1分)
完成/再投诉
4月底因发电机故障不发电,将车拖至4S店检查,确认发电机损坏。4S店以首保过后没在4S店保养为由,认为是我们自行更换机油,导致机油渗漏或者滴入发电机才导致发电机损坏,不予质保。但发电机出厂时早已做好防水防油等密封处理,不可能因此损坏的,就此已多次向厂家投诉此问题,要么让我们找4S店,要么就一直在处理中。至今未回复该问题应如何处理。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT243281
对投诉处理结果不满:至今仍未得到厂家与4S店的明确回复
2016-07-01 11:51
没有更多了
2016-06-27 14:32
最终结果
关于贵网2016年6月23日转晶锐客户郑先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理。 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2016年06月27日
2016-06-27 18:17
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2016年6月23日转晶锐客户郑先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站进一步检测处理。 2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2016年06月27日
投诉人打分
-1分,不满意
交流反馈
车主
2016-07-01
6月25日下午接到盈众斯柯达4S店售后电话,开始依旧坚持是由于我方在外保养时机油滴落或者渗漏进发电机才导致发电机损坏的,后经我方多次强调发电机出厂时早已做好防水防油等密封处理,不可能因此损坏的事实后,盈众斯柯达4S店方要求我方将损坏的发电机送至其售后处拍照回传给厂家,由厂家确认是否属于质量问题。此次拍照仅拍摄发电机外观,因盈众斯柯达4S店坚称如未得到厂家的同意,一旦拆解发电机,不管是否属于产品质量问题,均不予质保。我方曾要求盈众斯柯达4S店代为向厂家提出在盈众斯柯达4S店当场拆解损坏的发电机,双方共同查看发电机电路、线圈是否因为滴落或渗漏的机油而损坏,但至今未得到任何回复。
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-晶锐-2014款 1.4L 手自一体 晶致版投诉共计2次
QT242825
购上汽大众晶锐发电机损坏不予质保
2016-06-23
QT243281
对投诉处理结果不满:至今仍未得到厂家与4S店的明确回复
2016-07-01
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量
2984
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
76%
发表临时结果
460
次
发表最终结果
4935
次
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