专业的汽车质量投诉平台
-2分
奥迪厂家推卸责任，仅仅要求4S店解决
| 投诉人 | 董女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT241915(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-06-01 10:49:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州德奥城西 |
| 里程数(KM) | 65000 |
| 购车时间 | 2015-12-29 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽奥迪A4L找不到首保免费凭证不给免费首保！！！
我2015年12月抱着信赖大品牌的心态买了a4l，近日汽车达到首保的条件，竟然也遇到了找不到首保免费凭证。因找不到首保凭证，4S店多次接洽以后给出的答复是没有首保凭证就不能享受首保免费，而且4S店说凭证不能补办。随后我就打了三次4008171666，分别有客服解答都是一车一证，不能补办！且一个客服口气强硬的说你丢了100元，中国人民银行会再给你印一张！！岂有此理，你们搞这个首保免费凭证就是纯粹给消费者制造麻烦！奥迪是不是你们的车？有没有记录？是不是没有进行首次保养？是不是每一个新车都应该免费保养？为什么再额外增加一个凭证？没有了免费首保凭证你就不给免费首保了？这是一汽大众宣扬的客户关爱吗？很多小品牌的都能关爱消费者，真的丢了写个说明也给保养，况且很多都不需要免费保养手册！全国销售都联网的，何必多此一举制造麻烦呢！！还有你们的客服，能把自己比喻成中国人民银行！按照你们的逻辑，如果公民把身份证丢了，是不是公安部就可以认定为黑户了！一人一本身份证，丢了也不能补！在网上看到也有很多奥迪车主遇到过这样的问题，通过汽车投诉网得到奥迪厂商的重视后才得以解决，所以我把希望都寄托在汽车投诉网，毕竟我的车可不可以享受首保以及有没有做过首保在4S店的系统里都能查到。希望汽车投诉网能帮我解决这个问题，谢谢！
上次投诉最终结果
您好！您的投诉信息我们已经反馈给售后部门，并且已经建单处理。售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您，为您解决问题，请耐心等待我们的工作人员跟您联系，非常感谢您一直以来对一汽-大众奥迪的支持！
4S店表示很无辜，说他们愿意出500元工时费，要我自己承担700+的材料费。丝毫没有诚意！
车主相关投诉
2016-06-26 15:33
最终结果
您好。经销商已经尽快联系客户，并与客户达成了妥善的处理方案。客户表示满意，投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
2016-06-27 20:03
最终结果
一汽奥迪回复：您好。经销商已经尽快联系客户，并与客户达成了妥善的处理方案。客户表示满意，投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2016-07-03
本来就应该为自家卖出的新车提供免费首保，给顾客额外增加麻烦印制一张莫须有的免费首保凭证，还是个活页，极容易丢失，丢了之后还牛B得很，拒绝补办，拒绝免费首保！语气蛮横，400客服态度极为恶劣，与广告上那些假惺惺的客户关爱相差十万八千里！投诉以后就把问题交给4S店，到了7000+多公里不得不保养了，4S店要我押了500块钱做了首保，等待厂家的处理。现在4S店不催我了，你们就以为我满意了？我是不是应该发帖来感谢你们呢？来汽车投诉网的都在关心厂家的态度，你们不要继续欺骗消费者好不好。
多次投诉列表
累计针对一汽奥迪-A4L-2016款 35 TFSI 典藏版 自动标准型投诉共计3次
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595宗
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208次
发表最终结果3315次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!
