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1分
奔驰ABS ESP故障频发,众多车主中招,强烈要求召回!
奔驰(进口)R级
2016-05-08
5.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT241073(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-05-08 20:20:38
投诉地区
4S店名称深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司
购车时间2013-03-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
12年3月提车,至今4年多5.5W公里,平时就是市内使用,路况极好,几乎也没有涉水的经历,期间全部在深圳南方腾星4S按时定期保养,行车10个月左右,首期1万公里保养之前未发现任何问题。但是两万公里第二次保养后没多久,故障不断:1.首先空调内循环失效,4S告知是什么拉线开关类的故障,维修后OK。2.没多久ABS,ESP报警,胎压检测失效,4S维修更换轮2个传感器后OK。2014年春节发动机亮黄灯,但是赶上春节放假,4S只做了检测并告知节后上班再来处理。结果节后再去4S说当初检查后的单据没有留底,检查后行车电脑故障码被清空了,所以无法得知原因也就没法维修。(这是严重的人为失误,体现出4S不负责和不专业的问题。)上个月中ABS,ESP再次报警,胎压检测失效,4S维修后更换前轮1个传感器,并且从4S得知近期这种故障很多,还告知前轮另一个传感器肯定也用不了多久,但是没有报警他们就无权更换。(后跟奔驰总部投诉,最后答应免费更换另一个暂时未坏的传感器。)前天发动机再次亮黄灯,等待维修。。。(后来4S维修告知是什么进气阀混合空气浓度什么的问题,本人具体没去深究,解决问题就好)总结:以上是以前留得投诉信息,在第二次保养后短短6个月之内,发生5次故障,平均每月一次!但是就在前天,ABS,ESP报警,胎压检测失效的问题又来了!可是我4个传感器都已经全部更换过了啊!!!随后在网上仔细查了一下奔驰的这个故障,发现完全不是个案,而是几乎整个奔驰车系都存在的一个问题,很多奔驰车主也都遇到过这个问题,而且很多车主的故障现象极为危险,有的是故障出现时只能低速行驶,有的是在行驶中因ABS故障突然造成刹车抱死,有的是停车后彻底不能再启动只能叫拖车。并且问题的关键是即便车主更换过ABS传感器,这个问题还是会随机的、经常的出现,很多车主都是在用车的过程中不断的更换这个所谓的ABS传感器,难道奔驰的ABS传感器是个易损件?消耗件?其实大家购买奔驰看重的就是质量,但是相比之前买的凯美瑞240G三年零故障,不由得严重怀疑奔驰的所谓品质。并且作为保证行车安全极为重要的ABS部件,奔驰明知存在隐患却不主动召回,完全忽视客户的生命安全,试问这是百年奔驰的服务宗旨?希望奔驰可以给一个满意的答复。
2017-01-11 15:51
最终结果
奔驰回复:我们非常重视贵网站的客户反馈,并立即联系了相关经销商了解情况,据悉,相关经销商已经为客户提供了相应的方案,客户表示接受。
投诉人打分
1分,满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量715
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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