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发表投诉
1分
一汽丰田-丰田RAV4 三元催化失效
一汽丰田
RAV4荣放
2016-04-12
4.9万
0
收藏
投诉人
廖
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT240122
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
RAV4荣放
2013款 2.0L CVT四驱新锐版
投诉时间
2016-04-12 13:12:25
投诉地区
四川
成都
4S店名称
成都三和丰田
里程数(KM)
37000
购车时间
2015-08-22
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿
投诉问题
动力系统-发动机
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
2016年4月3日,成雅高速行驶途中车辆突然失去动力,且从未出现过任何报警。无赖冒险将车开出高速,联系4s店均表示需要将车拖回且无三元催化器配件,也不能提供备用车辆。无奈之下只得先取下滤芯,保证车辆正常行驶。2016年4月12日,回成都后来到一直做保养的三和丰田检查,被告知是加了不合格汽油造成的,需要自行付费换件。车辆是在保修期内,加油一直在中石化和中石油,及壳牌。最重要的是在整个过程中,包括取掉滤芯后两天报警灯都未曾亮起,在没有报警提示情况下导致滤芯严重堵塞,引起了极大的安全隐患。现在4s店推托的态度让消费者很难接受。
2016-12-21 11:38
最终结果
2016/4/12 顾客来电反馈三元催化器损坏。要求尽快免费更换! 2016/4/20 成都三和服务经理联系顾客检查确认,三元催化外有大量白色杂质,零件损坏属于非品质问题导致,建议顾客自费维修。顾客理解,表示去外面更换三元催化。
2016-12-21 15:07
最终结果
一汽丰田回复:2016/4/12 顾客来电反馈三元催化器损坏。要求尽快免费更换! 2016/4/20 成都三和服务经理联系顾客检查确认,三元催化外有大量白色杂质,零件损坏属于非品质问题导致,建议顾客自费维修。顾客理解,表示去外面更换三元催化。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2522
宗
完成率为
100%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3740
次
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