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2分
悦翔MT手豪版，离合、变速箱异响
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| 投诉人 | 徐女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT16014(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-01-05 12:01:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 重庆安福 |
| 里程数(KM) | 4500 |
| 购车时间 | 2010-08-31 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2010年8月31日购车，购于重庆安福4S店（新牌坊店）。至今4500公里左右。悦翔MT豪华型。目前发现异响的，我去过4s点多次修理人员把我试车后说正常，说都是这样，叫我先开着，上1万公里在看。说还没磨合够。问题如下
1、低档位切换到位时，无论慢松离合还是快松离合，都会产生哐当异响（金属敲击声）和顿挫。
2、另外在一二档低速行驶时（不踩离合，不半离合，通常在小区内缓慢行驶时），然后只靠油门怠速来控制车速时，或收油时会产生哐当和顿挫，此时再轻轻给油或重给油也会产生哐当和顿挫。
3、这种响声是某个部件撞击造成的，会迅速加速部件的磨损损坏，随着使用时间加长，这种声音越来越响，顿挫感也越来越强影响驾控。如果想要减轻这个声音，就必须极慢极慢的抬放离合，但那样会严重的影响车速的连贯性，严重影响驾驶
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车主相关投诉
2011-01-07 02:01
最终结果
关于投诉编号：QT16014的投诉情况说明
1月6日上午接到投诉后，于当日上午10：00左右安福百俊车间负责人李万兵主动联系了该客户，了解到情况如下：
1、 该用户于2010年12月25日到安福百俊报修热车后发动机有异响的问题，当时经维修技师检查未发现该问题，建议客户继续观察。
2、 安福百俊车主负责人李万兵联系客户后，经客户描述初步判断为变速器异响，建议客户回厂检查。客户表示现暂无时间回厂，建议客户有时间回厂时提前与车间主管李万兵联系，客户表示同意。
安福百俊长安维修部
2011年01月06日
2011-01-07 06:01
最终结果
长安轿车回复：
关于投诉编号：QT16014的投诉情况说明
1月6日上午接到投诉后，于当日上午10：00左右安福百俊车间负责人李XX主动联系了该客户，了解到情况如下：
1、 该用户于2010年12月25日到安福百俊报修热车后发动机有异响的问题，当时经维修技师检查未发现该问题，建议客户继续观察。
2、 安福百俊车主负责人李XX联系客户后，经客户描述初步判断为变速器异响，建议客户回厂检查。客户表示现暂无时间回厂，建议客户有时间回厂时提前与车间主管李XX联系，客户表示同意。
关于投诉编号：QT16014的投诉情况说明
1月6日上午接到投诉后，于当日上午10：00左右安福百俊车间负责人李XX主动联系了该客户，了解到情况如下：
1、 该用户于2010年12月25日到安福百俊报修热车后发动机有异响的问题，当时经维修技师检查未发现该问题，建议客户继续观察。
2、 安福百俊车主负责人李XX联系客户后，经客户描述初步判断为变速器异响，建议客户回厂检查。客户表示现暂无时间回厂，建议客户有时间回厂时提前与车间主管李XX联系，客户表示同意。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2011-03-07
涉及【长安汽车－ 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4950宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212次
发表最终结果7607次
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