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-2分
长安悦翔变速器异响问题严重!!!!
返回主投诉:【长安汽车－ 变速箱有异响】
| 投诉人 | 汪先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT12981(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-12-04 12:12:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京燕兴宏达汽车服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 2476 |
| 购车时间 | 2010-08-30 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于2010年8月30日在北京燕兴宏达服务有限公司购买红色长安悦翔三厢轿车一辆，在提车10日即行驶400公里后发现变速箱异响问题严重。于是在2010年9月10日左右到北京燕兴宏达长安特约服务站检测，确认为变速箱异响，采取措施为：1、更换变速箱，2、更换变速器齿轮油，3、更换变速器齿轮油，4、更换变速器总成B201-1.6，结论为变速箱异响问题未解决。第二次在2010年10月24日，行驶1647公里时，长安公司给了一个《关于解决悦翔变速器异响的维修方法》文件，如附图，北京燕兴宏达服务特约维修站采取更换离合器压片，问题仍为解决。第三次于2010年11月13日，行驶里程为2000公里，长安公司指从重庆派了两个技术员过来维修，对该车变速器进行了维修，问题还是位解决。第四次与2010年11月17日，行驶里程为2237公里，采取措施为：1、更换变速箱，2、更换变速器齿轮油，3、更换变速器总成B201-1.6 ，4、更换变速器离合器压片，问题依旧。同时我了解到该车此问题的发生率为70%,在此我希望长安公司能够召回此批车辆，对此问题进行彻底解决，已维护广大热爱长安汽车车主的权益，提高长安汽车的形象。在此感谢北京燕兴宏达长安特约服务站的维修服务，谢谢！
返回主投诉:【长安汽车－ 变速箱有异响】
车主相关投诉
2010-12-10 10:12
最终结果
1、 情况不属实
2、 经与客户联系，并为客户检查车子，判断车子响声在正常响声范围内，车子是正常的，不影响车辆的使用。应客户要求目前我站正在想办法解决此问题。
2010-12-10 12:12
最终结果
长安轿车回复：
1、情况不属实。
2、经与客户联系，并为客户检查车子，判断车子响声在正常响声范围内，车子是正常的，不影响车辆的使用。应客户要求目前我站正在想办法解决此问题。
1、情况不属实。
2、经与客户联系，并为客户检查车子，判断车子响声在正常响声范围内，车子是正常的，不影响车辆的使用。应客户要求目前我站正在想办法解决此问题。
2010-12-10 12:12
最终结果
长安轿车回复：
1、情况不属实。
2、经与客户联系，并为客户检查车子，判断车子响声在正常响声范围内，车子是正常的，不影响车辆的使用。应客户要求目前我站正在想办法解决此问题。
1、情况不属实。
2、经与客户联系，并为客户检查车子，判断车子响声在正常响声范围内，车子是正常的，不影响车辆的使用。应客户要求目前我站正在想办法解决此问题。
2010-12-17 01:12
最终结果
2010年8月底客户汪先生购车后9月29日该车更换变速器，更换后异响消除；10月9客户打电话反应变速器异响，我站立即与技术室联系并由陈经理提出解决方案，经和服务康经理联系并联系到技术室陈经理10月14日到我站给客户解决异响，10月24日更换离合器压片；11月13日检查变速器异响；11月17日再次更换变速器 。12月1日再次到我站反应有异响，我站维修人员试车后与技术室沟通后表示该声音属于正常反应，可用户表示对异响不满意，我站表示再次与厂家联系处理此事，技术室表示车辆无问题。此期间与厂家和客户协调沟通。12月10日又到我站，并提出要求厂家来技术人员解决，12月14日与客户联系，客户表示车辆就是有问题，你们继续与厂家协商，我等待结果。此上为该车大概情况。
问题发生后，我站领导非常重视此问题，并积极和厂家沟通解决问题，我站一直致力于为客户服务，为树立厂家品牌和我公司的形象而努力。我站一定会尽快协调沟通，尽快解决此事！
北京燕兴宏达汽车服务有限公司
2010.12.17
2010-12-17 11:12
最终结果
长安轿车回复：
2010年8月底客户汪先生购车后9月29日该车更换变速器，更换后异响消除；10月9客户打电话反应变速器异响，我站立即与技术室联系并由陈经理提出解决方案，经和服务康经理联系并联系到技术室陈经理10月14日到我站给客户解决异响，10月24日更换离合器压片；11月13日检查变速器异响；11月17日再次更换变速器 。12月1日再次到我站反应有异响，我站维修人员试车后与技术室沟通后表示该声音属于正常反应，可用户表示对异响不满意，我站表示再次与厂家联系处理此事，技术室表示车辆无问题。此期间与厂家和客户协调沟通。12月10日又到我站，并提出要求厂家来技术人员解决，12月14日与客户联系，客户表示车辆就是有问题，你们继续与厂家协商，我等待结果。此上为该车大概情况。
问题发生后，我站领导非常重视此问题，并积极和厂家沟通解决问题，我站一直致力于为客户服务，为树立厂家品牌和我公司的形象而努力。我站一定会尽快协调沟通，尽快解决此事！
北京燕兴宏达汽车服务有限公司
2010.12.17
2010年8月底客户汪先生购车后9月29日该车更换变速器，更换后异响消除；10月9客户打电话反应变速器异响，我站立即与技术室联系并由陈经理提出解决方案，经和服务康经理联系并联系到技术室陈经理10月14日到我站给客户解决异响，10月24日更换离合器压片；11月13日检查变速器异响；11月17日再次更换变速器 。12月1日再次到我站反应有异响，我站维修人员试车后与技术室沟通后表示该声音属于正常反应，可用户表示对异响不满意，我站表示再次与厂家联系处理此事，技术室表示车辆无问题。此期间与厂家和客户协调沟通。12月10日又到我站，并提出要求厂家来技术人员解决，12月14日与客户联系，客户表示车辆就是有问题，你们继续与厂家协商，我等待结果。此上为该车大概情况。
问题发生后，我站领导非常重视此问题，并积极和厂家沟通解决问题，我站一直致力于为客户服务，为树立厂家品牌和我公司的形象而努力。我站一定会尽快协调沟通，尽快解决此事！
北京燕兴宏达汽车服务有限公司
2010.12.17
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2010-12-13
我看到了你们的投诉结果，我觉得很可笑。具体如下：
1、情况不属实：具体哪里不属实，你和谁联系的，我怎么没有接到过电话，没有和我联系，直接出这个结果，你们是凭借什么做出的这个结论。
2、经与客户联系，并为客户检查车子，判断车子响声在正常响声范围内，车子是正常的，不影响车辆的使用。应客户要求目前我站正在想办法解决此问题：你们什么时候联系的，我怎么不知道，什么时候你给我检查车子了，我怎么也不知道，你们都是神仙呀！佩服！还有你们说响声在正常范围之内，你们怎么听到的响声呀，佩服！而且具体范围是什么标准呀，多少分贝呀，还是你们的自我感觉。不影响使用就不是问题吗，而且你能保证车子不会因为这个出问题吗？对于你们的回复我感到很失望！没有调查就没有发言权！
车主
2010-12-11
涉及【长安汽车－ 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4949宗
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果212次
发表最终结果7605次
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