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-2分
昊锐购买一年(不幸中了特大奖,原创有照片!)
上汽大众斯柯达昊锐
2010-11-24
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT12658(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-11-24 02:11:50
投诉地区
4S店名称常熟斯柯达跞达4s店
里程数(KM)18000
购车时间2009-09-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人江苏常熟的一名车主。于2009年九月份(也就是新车上市不久)在常熟上海大众斯柯达某4s店买了一辆斯柯达昊锐1.8t顶配。当时上路总价大约27.2万元。目前行驶了16000公里。从9月4号提车当天起,好家伙,噩梦开始,说起来确实有些匪夷所思,这车从第一天开始出毛病,左后窗就摇不上去。后陆陆续续更换以下配件(都有发票为证):
09年9月19号,更换左后门玻璃导向槽连三角窗。
09年12月25号,更换左前摇窗机和车内照明灯。
10年2月5号,更换自动空调调节装置总成。
10年3月17号,更换发动机油水分离器
10年4月19号,更换左后门玻璃升降器。更换左前门高音喇叭。(右前后门摇窗机也换过,发票忘记打了)
10年5月17号,更换发动机油水分离器粗滤(价值1170元)
10年6月20号,发动机漏油,再更换发动机油水分离器
以上因为都在保修期内,已免费更换。目前正在发生和处理的的毛病有:1,自动前大灯有时不能自检(总成要一万多如果坏了的话,现已查出是损坏,配件已订货。)。2,电动左前后视镜收紧后严重异响,目前准备暂时从其他车上拆一个测试。3,天窗在下雨天有时自动开启(目前已从其他车上拆了一个安装做测试,由于颜色不匹配(见照片),先临时用着,配件暂时没货),说到拆天窗我想起了一件好笑的事情,上海大众可能对自己的新产品斯柯达昊锐太有信心了,以至于光顾着卖车而配件准备不足,所以4s店里专门有台崭新的昊锐车供车主更换零件,已被拆得七零八落,惨不忍睹(不知以后这辆车会卖给谁,谁又该倒霉了)。
  以上问题根据上海大众的说法,这都是小毛病,没事的,好,小毛病你帮我更换了也就算了,我开始也认为,是车子总会有毛病的,修好就行了(按道理毛病这么多已不算小毛病了,简直就是伪劣产品么。。。)可这车有一个买来就有的严重的毛病,烧机油。那么烧机油他严重到什么地步呢?我是九月份提的车,开了1500公里就到冬天了,所以我就去首保了,结果发现机油没了(只到了下刻度线以下,所以机油灯没报警),开始没在意,以为是新车出厂没加满。但首保后我开始注意了,1000公里不到,机油尺就到底端了,后又试了几次,经4s店测算,大概800-1000公里左右烧掉一升,这是什么概念呢?就是说在不到一个正常的保养周期内,也就是行驶4000多公里的时候,如果我不给发动机加机油的话,那发动机里的机油将一滴都不剩。从查出烧机油后,上海大众和常熟某达4s店就开始忽悠了,开始说是油水分离器坏了,换了,不行,又说是粗油分离器,换了,也不行。后来分离器进气管漏油又换了油水分离器,还不行。就这样跟我拖拖拖,一拖就是近一年。到了今年六七月份吧,4s店提出,换发动机,开始我也是积极配合4s店的,认为是车子总要有毛病的,修好了就行了。但他们现在提出要换发动机,我可不答应了,你开始的时候为什么不提出来,开始提出来,我肯定要求换车,现在都跑了16000公里了你才提出来。明显是故意行为么,你发动机其实出厂就是坏的,你应该给顾客换车的,你这样拖,明显就是不想给顾客换车。后来我退了一步,你换发动机也就换吧,我也认了,但我提出,你新车发动机就出毛病,换了发动机,我车子的价值肯定要贬损吧(道理很简单,假如现在我想换车了,把车拿到二手车市场里去。如果正常的车,按照折旧价,但你换了发动机,还要再扣掉折损价,这损失是由你上海大众造成的,不能来由我承担吧),你得按照市场价把一辆新车由于更换发动机而造成的价值贬损要赔偿给我吧,另外你这车整车质量这么差,我要求整车延保一年,我这要求,不过分吧。可上海大众回答(4s店转述)非常干脆:1,这是不可能的,我们上海大众每天要更换的发动机多了去了,如果每个人都像你一样提出赔偿,那还得了,2,整车延保一年也不可能(画外音就是过了质保期,再坏东西的话活该你倒霉),4s店处于同情的成分仅对更换的发动机保修一年。您觉得如果换成是您的话,您会答应吗?就这样,这事一拖就拖到了现在,现在的情况就是,4s店你问他一句,他答一句,想解决问题,没门。就跟你拖。。。。。投诉他,他不怕(我曾经投诉到汽车市场管理部门,但如石沉大海,杳无音讯,估计被他们和谐了)。4s店告诉我,江浙沪是大众的重点市场,也是他们的攻关重点,你上哪里搞也搞不过他们的,还是认了吧。我想我作为一个消费者,遇到了这样的问题,真的是非常的悲哀和无奈,我想这也是很多的有我这样的遭遇的车主的共同心声吧。
鉴于这车如此差的质量和过保后的担忧,我强烈要求换车或者退车!!!
2010-12-08 09:12
最终结果
关于贵网2010年11月24日转苏ED0H51客户反映车辆多次故障维修的问题,我公司非常重视并进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、该客户昊锐车辆购于2009年9月,确曾陆续发生大灯、摇窗机等故障问题的修; 2、对此,我公司处理人员联系客户进行了沟通,对其车辆自购车后因多次故障维修给其造成的不便表示歉意; 3、针对客户抱怨机油消耗量大的问题,基于对忠实客户的照顾,同意给予更换发动机总成处理; 4、为彻底消除客户疑虑,保证客户放心用户,我们于12月8日派出技术人员赴当地对客户车辆进行全面检测和相应的处理。 此致!
2010-12-08 10:12
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2010年11月24日转苏ED0H51客户反映车辆多次故障维修的问题,我公司非常重视并进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、该客户昊锐车辆购于2009年9月,确曾陆续发生大灯、摇窗机等故障问题的修;
    2、对此,我公司处理人员联系客户进行了沟通,对其车辆自购车后因多次故障维修给其造成的不便表示歉意;
    3、针对客户抱怨机油消耗量大的问题,基于对忠实客户的照顾,同意给予更换发动机总成处理;
    4、为彻底消除客户疑虑,保证客户放心用户,我们于12月8日派出技术人员赴当地对客户车辆进行全面检测和相应的处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-11-25
1,就你这破车还好意思叫多次故障?几次叫多次(前几天后顶灯开关总成又坏了,今天早上左前摇窗机可能又坏了)?你派人和我沟通并致歉?象征性来了几次,简单问了我要求,从来不提你们怎么处理,然后就再也没有下文,叫沟通?你致歉?我怎么从来没有收到你们的所谓致歉啊。 2,更换发动机总成(好大的恩赐)?你不换难道要我把发动机烧坏?烧了一万多公里的机油,三元催化和发动机排气总成都成什么样了你怎么不提? 综上所诉,我强烈质疑我的汽车的整体质量(目前车上配件还陆陆续续一直在坏),我坚决要求换车或者退款!!
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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