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1分
日产骐达-变速箱出现问题后维修不彻底,4S店不管
东风日产TIIDA骐达
2015-12-06
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT105854(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-12-06 14:23:04
投诉地区
4S店名称山东邹平圣瑞4S店
购车时间2011-12-21
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年10月1日本人架车由郑州到邹平,行驶到济泽高速长清段时,转速表出现上下摆动现象,同时车身发生颤动,车速在100码左右,此现象出现大概5分钟后,车速突然由100码降为20码,如何加速都是时速20码,由于提前打开双闪靠边行驶才避免车祸发生。    问题出现后,我拨打东风日产客服4008308899进行问题反映,客服当时判断可能是变速箱出现问题,并帮我安排就近的泰安4S店进行救援。当晚10:00左右泰安4S店工作人员到现场后,通过电脑检测确定是变速箱问题,并给予故障码清除,告知此问题是变速箱硬件出了故障,故障码消除只能保证当时问题解决,还有可能出现此类问题,需要处理,需要到4S店进一步检修。当时已经太晚,就决定临时开着,到邹平后再进行检修。    次日我的车辆再次启动时有出现20码时速情况,我就慢速开往就近的邹平圣瑞4S店进行检修,到店后技师询问出现问题的原因,我告知是“出现转速表上下颤动后,车速突然降为20码,如何加速都是这样!”,技师询问完情况后,使用电脑检测,最后判定是变速箱出了问题,需要更换变速箱的一些配件,由于车辆过保,需要支付费用将近4000元。当时由于收费太高,我有点不满,询问客服:我的车才行驶了6000多公里,按时保养,期间有没有出现过交通事故,变速箱怎么会出现问题,是不是质量问题?”,客服当时告知,由于您的车已经过保,只能是自费维修,没有其它办法”。当时,为了急于把车修好就没有和他们纠缠,心想只要能把车修好就行。于是与4S店签订维修协议,4S店安排厂家发配件进行维修。     6号下午,4S店告知车辆已维修好可以提车,到场后前台接待让我看了更换下的配件后,我支付了维修费用3700多元,4S店开具了发票。当时没有现场试车,就把车开走了。在回家的路上,当时也出现了转速表颤动现象,不过持续时间不长,大概就是5秒左右就恢复正常,当时就没有在意继续行驶。    回到郑州后,11月初我和朋友驾车到登封,行驶过程中车辆突然再次出现“转速不稳,1000转到3000转来回跳动,持续时间很长”,有了前期的教训,我当时停车询问当地4S店问题,4S店告知可能还是变速箱问题,但具体情况需要进店检修。我将车重新启动后,恢复正常,但出现速度到80码后就有不提速了。我再次重启恢复正常,然后尽快到新密4S店进行检修。     新密4S店检查后,告知还是变速箱问题,维修需要返厂。我告知我才在山东维修过此问题不到1个月,再次出现,是维修不彻底,你们东风日产不是全国联保,怎么还让我掏钱。当地4S店告知,您的变速箱是CVT变速箱,厂家规定必须返厂维修,我们维修不了。既然山东给你修了你还得联系邹平那边。     我拨打客服反映相关情况后,山东邹平4S店安排新密4S店进行再次检查和取证,说是厂家需要,给出处理方案。取证后我等了大概一周时间,山东4S店回复厂家给出的方案“建议更换变速箱,但需要客户自付一半的维修费用大概15000元左右”。当时我知道方案后,我就反馈我的意见,同意更换,但让我再自付15000费用我不接受,我才掏了维修费将近4000元,由于你们故障判定不彻底,给我带来不便,还让我再掏钱,我不接受,要不你们继续维修”。我反馈我的意见后,厂家和4S店不在给任何回应。从11月20号后我几乎每天反映此情况,总部客服给我的答复总是:“我们已记录,会尽快反应到相关部门进行处理”,结果就没有消息。     对此我投诉,我的车辆变速箱质量问题:“什么CVT新技术,只让客户开6万多公里就坏吗?",投诉山东圣瑞4S店:“维修不彻底,问题出现后不再负责;违反厂家规定,CVT4S店没有拆修权限,为什么进行拆修,给我今后维修带来不便”。此问题从出现到现在已经将近一个月时间,给我日常出行带来非常大的不便,厂家是否应该赔偿误工费。    对于以上问题特请求你们帮忙进行维权,谢谢!
车主相关投诉
2017-03-22 15:39
最终结果
东风日产回复:投诉时效已久,如有未尽事宜请联系客服热线进行反馈,感谢谅解与合作。
投诉人打分
1分,满意
涉及【东风日产 CVT变速箱故障】的集体
涉及品牌:
日产
说明:
CVT变速器长时间行驶之后,动力不足,车辆驾驶感下降,顿挫、异响、漏油、无法加速、行驶脱档、故障率高,报故障码!
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4682
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