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1分
比亚迪G6 多媒体功能缺失
比亚迪G6
2015-10-29
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT103773(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-10-29 19:16:12
投诉地区
4S店名称山西省朔州呈泽工贸
里程数(KM)67300
购车时间2012-11-29
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

  G6的多媒体保修是两年六万公里,我在五万多公里时多媒体坏了,由呈泽4S店索赔了一个新的,装上一段时间后发现,多媒体里边的虚拟影院功能缺失,按钮不起作用。

  此时车辆已经超过六万公里,按照保修政策多媒体确实已经出保,但是我是刚换的新的就有毛病,4S给出两个方案:

  1、帮我用SD卡给多媒体升级,如果升级失败导致多媒体损坏,由我自己承担后果。

  2、由4S把多媒体拆下寄回厂家修理,相关费用我自己承担。

  我感觉这两个方案一点道理也没有,凭什么我让你修理,你修理好这个毛病有了那个毛病就不管了,换了一个新的多媒体却按老的多媒体的质保时间算,这完全是霸王条款,而且厂家的400电话也是这样的一个解释,我实在没有办法了,只能在这里求助!

2015-11-23 09:43
最终结果
车主回复: 朔州市呈泽4S店已经给我解释清楚,我对4S店的服务态度、服务质量很满意!
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2015-11-02
朔州市呈泽4S店、以给我解释清楚,我对4S店的服务态度、服务质量很满意!
车主
2015-11-01
厂家400只解释了一下之后就把问题交给4S店处理,本来这个事情是厂家的问题,而且4S店根本没有办法处理,现在4S店也很无奈,但厂家就是把皮球踢到4S店就不管了,意思是反正我已经解释了,客户不认可也不关我事了。
车主
2015-11-01
厂家回复我说,自2013年6月以后的车型都把虚拟影院这个功能取消了,但是4S店告诉我他们没有收到任何通知,并且厂家400开始也不知道,是我投诉后才查出来的,但是我在汽车之家问一些车友,他们13年6月以后的车也有这个功能。 而且厂家没有给出任何处理方案,只是解释了一下就完了
比亚迪数据统计:
投诉量6305
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3638
发表最终结果7487
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