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一汽大众宝来DSG变速箱异响,商家性质恶劣,隐瞒事实欺骗消费者,小问题也是不断!
一汽-大众宝来
2015-10-25
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT103503(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-10-25 08:01:59
投诉地区
4S店名称株洲蓝马4s店
里程数(KM)16127
购车时间2014-09-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2014款宝来1.4T自动舒适型与2014年8月23号株洲一汽大众蓝马4S店(株洲市红港路汽车城)购买,裸车价14.03万优惠3000元,加装导航3000元,9月1号上牌,购买一个月后出现雨刮片异响,首保2014年12月30号4541公里去的,想必说首保要求更换,还在保质期,去4S店说是没问题(不知是听不到还是咋的),想想这也不是很贵的东西也就自己掏钱更换了.此车没油后防撞钢梁自己加装了.   2015年5月份大概9000公里(单据没保留)车的尾气出现冒蓝烟问题,开始少机油,涡轮处漏油,5月26号到店跟换涡轮塑胶管(不知称呼啥)!   接下来才是重点,此车在2015年7月就出现像是底盘传来的异响(1.4万公里左右,特别是退档的时候“咔咔咔”声音就来了)也没多去理会,因开的不多,没啥远途,就继续开着,在1.6万公里时候声音越来越大了,看这样也是不行的,跟个破面包车一样,就开到附近汽车维修地看了一下,师傅很负责任地说DSG变速箱的问题,师傅就将车举起来,前后手动去摇摆前轮,果然变速箱里的异响很厉害,没法修!;   10月9号只有打电话(0731-2845****)给4S店售后,售后说让我早些过去,第二天6:00就起床,7:30到了株洲4S店,结果没有开门,经过一片耐心的等待8:20终于开门了,第一个进入了售后停车位,接待的是一位短头发小姐(接/交车单上是不认识签名,车的行驶公里数为:16127),经过一番查看签字后,车开了进去,没一会维修师傅让我陪同试车,说所有的异响都是正常的,DSG变速箱就是这样没有问题,我开始冒火了,便说:“新车的时候怎么没有?你跟我找一辆同样变速箱的车试试!”维修师傅口头答应了,后来就没见他人了,其他车也没看到,随后我就去找接待的短头发小姐理论了一番,换了个人用电脑开是检测车数据,后来她叫我取车时这么说的,数据已经发到厂里,需要等到星期一二会有结果,让我先回去,右后门车窗升降器到时候一起来换(前面忘提了),很不满意的开了回去等待结果!;   星期二快结束了,自己打了个电话过去,那边说可能要一个星期到一个月才能有回复,10月16号17:20售后打了个电话说让我明天将车来到4S店异响录音传到厂里,问了下还不让自己录音传过去,想玩死我了,高速费油费,还得请人帮忙做事,想想也是没啥结果的!;   10月17号早晨将事情安排好,自己去了4S店,9:20左右到了4S店,售后文凯之和维修人员就将我的车开去录音了,我也没管它,就去了销售大厅,给销售顾问聊了一会他说的实际状况是,“DSG变速箱一般都会在4~5万公里才会出现变速箱异响,我这车算出现的很早啦,厂家都是这么认为:这种变速箱异响是通病不会造成什么安全隐患,所以不会维修,而且没办法维修!”这些我都早有心里准备了,10:30录完音我就撤回了!还是等待厂家虚假的回复吧!;   10月21号17:30售后打电话,说厂家回复数据已经升级不会响了(真的挺火大了),这就是欺骗的一种手法,让消费者没办法!4S店也挺轻松了,什么都不用做就把所有问题解决的一干二净!后面电机都突然变好了???
2017-03-28 14:32
最终结果
一汽大众回复:此案例已转至相关负责部门处理,感谢您的理解和支持。
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
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