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本人在今年2015年4月上海车展期间订购雷克萨斯NV200T车型 当时想买了于8月6日之前送给老婆作为30岁生日礼物（也是我们结婚一周年）车展上询问好几家4S是否7月底能提到车 答复都是无法保证 都说可能要8月中旬 然后询问到美跃4S时 销售明确答复我们说7月底前可以提车的 如果顺利的话可能6月底也有可能 在我们再三确认后 交付了20000元定金 在签合同的时候销售销售把订单的交付日期写为8月30日 说是公司规定 并口头承诺肯定在我老婆30岁生日前提走车子的。然后销售也一直没有联系过我们 直到8月中旬 发来一条短信说车子到店了 当时我们想到不愉快 已经错过了30岁生日 当时的心情可想而知 好事变坏事 所以我就决定不要车子了 根本是忽悠我们 没有履行当时的承诺，然后电话过去4S回复说 他们没违约 叫我去找销售 销售不承认 我们平时上班忙 实在没时间去搞 后来朋友帮忙说把订单转给别人或者再去沟通 最后4S答复说我承认是自己违约的话就同意退款 但是要扣除3000元手续费 还有私下我要补助销售这辆车的提成2000元 我想既然这样了 谁违约已经不重要了 那就接受损失能拿回多少是多少 同意按照4S的操作了 在9月2日把当时的合同订单收据 全部交给了4S ，4S回复说快的话2-3个工作日 慢的话1周 公司走个流程就能退款，没想到9月17日4S翻脸不认人回复说老板退不了 然后我联系销售经理石小姐答复我说9月19后给我答复， 本人9月21日再次去电给对方销售经理 答复说老板不同意就把我打发了 说最多再去沟通下 她也没办法！ 我想请问 这样的情况 我该怎么办 我现在连订单收据都没有了 4S简直太过分了！