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1分
长安悦翔有害物严重超标
长安汽车悦翔三厢
2013-07-09
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT54360(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-07-09 10:07:18
投诉地区
4S店名称四川明友新维利汽车销售服务有限公司
购车时间2011-12-18
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
长安多环芳烃严重超标,气味太难闻,2013年4月8日,央视新闻曝光多款轿车车内多环芳烃超标。其中,长安悦翔达到了20多毫克/千克。我无法忍受,要求厂家进行退货处理;而且车主还出现严重脱发情况,要求给予解决。
2013-07-17 11:07
最终结果
1、情况不属实。 2、针对“央视4月8日报道悦翔车多环芳烃严重超标”事件,经过查实已确认该次报道属于失实误导,其所列GSG标准将本属于一类消费品的“3岁孩童及入口物品”和属于2类物品的“汽车内饰”混为一谈,再者其调查的抽样来源可靠性让人质疑,数据结果不具客观性,经过核实得知该次事件极有可能是有某竞争品牌对长安轿车进行的恶意诋毁。 目前厂家已于4月10日在官网平台做出正面回应:1.通过国际权威检测机构SGS的严格检测,悦翔方向盘多环芳烃检测值为6.5mg/Kg,完全符合德GS《ZEK01.4-08》对二类消费品多环芳烃10mg/Kg的限值标准。 2.通过国际权威检测机构SGS的严格检测, 悦翔头枕多环芳烃检测值为0.7mg/Kg,完全符合德国GS《ZEK01.4-08》对二类消费品多环芳烃10mg/Kg的限值标准。3.针对有关媒体对悦翔车内多环芳烃超标的报道,鉴于对其检测样品来源、取样、检测方法和过程不了解,长安汽车不便发表评论。4.鉴于国家尚无汽车内饰领域多环芳烃限值的相关标准,长安汽车将积极推动国家相关标准的制订和实施。 为传达事业部此次声明要领,及时消除客户疑虑,西南服务大区于4月10日下午4点半召开紧急会议,会上已按照厂家声明将本次事件的应对话术和方案进行了重点培训,针对投诉用户已要求服务站按照事业部要求进行回复,大区将持续监督积极维护长安轿车的品牌声誉,对于蓄意污蔑者绝不姑息,该投诉已判定为无效投诉
2013-07-17 05:07
最终结果
长安轿车回复:
1、情况不属实。
2、针对“央视4月8日报道悦翔车多环芳烃严重超标”事件,经过查实已确认该次报道属于失实误导,其所列GSG标准将本属于一类消费品的“3岁孩童及入口物品”和属于2类物品的“汽车内饰”混为一谈,再者其调查的抽样来源可靠性让人质疑,数据结果不具客观性,经过核实得知该次事件极有可能是有某竞争品牌对长安轿车进行的恶意诋毁。
目前厂家已于4月10日在官网平台做出正面回应:
1.通过国际权威检测机构SGS的严格检测,悦翔方向盘多环芳烃检测值为6.5mg/Kg,完全符合德GS《ZEK01.4-08》对二类消费品多环芳烃10mg/Kg的限值标准。 
2.通过国际权威检测机构SGS的严格检测, 悦翔头枕多环芳烃检测值为0.7mg/Kg,完全符合德国GS《ZEK01.4-08》对二类消费品多环芳烃10mg/Kg的限值标准。
3.针对有关媒体对悦翔车内多环芳烃超标的报道,鉴于对其检测样品来源、取样、检测方法和过程不了解,长安汽车不便发表评论。
4.鉴于国家尚无汽车内饰领域多环芳烃限值的相关标准,长安汽车将积极推动国家相关标准的制订和实施。
为传达事业部此次声明要领,及时消除客户疑虑,西南服务大区于4月10日下午4点半召开紧急会议,会上已按照厂家声明将本次事件的应对话术和方案进行了重点培训,针对投诉用户已要求服务站按照事业部要求进行回复,大区将持续监督积极维护长安轿车的品牌声誉,该投诉已判定为无效投诉
投诉人打分
1分,满意
涉及【长安汽车-车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
长安
涉及车系:
说明:
车内多环芳烃有害物严重超标,达到了20多毫克/千克。
长安汽车数据统计:
投诉量4930
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
发表临时结果205
发表最终结果7596
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