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1分
“东南菱悦V3”变速箱异响
东南V3菱悦
2010-04-20
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投诉人
先生
投诉品牌东南
投诉编号QT5323(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-04-20 01:04:36
投诉地区
4S店名称深圳市恒驰汽车贸易公司
里程数(KM)20602
购车时间2009-03-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人是广东深圳东南菱悦V3汽车车主,于2009年3月在深圳市恒驰汽车贸易有限公司宝安北华南店购买了东南菱悦V3汽车(发动机号:L017188)。我是一名有着7年驾龄的司机,在新车使用及定期保养方面都非常谨慎,严格按要求执行,但驾驶此车不到一年时间就发现变速箱出现异响,而后曾多次向深圳恒驰4S店询原因及解决方案都未得到合理答复。

东南汽车无论从产品质量到售后服务(并未履行保修条款),都让我感到非常不满。至此不得不写此函,望能给予支持。产品异常及深圳恒驰4S店给予答复如下: 

1、总里程在9000公里左右时,变速箱出现异响,踩下离合异响便随之减小。至东南汽车指定的深圳恒驰4S店要求检查,4S店员口头答复:为变速箱轴承共震原因,属正常现象,现场未出具检测报告。

2、2010年1月29日,总里程在16707公里时(交修单号:ANB59R0100129021),再次至深圳恒驰4S店,要求再作检查,4S店诊断的结果为水泵问题并更换了新水泵。当天我再次告知4S店维修人员变速箱异响,其再次表示变速箱异响属正常现象。

3、2010年4月6日,总里程在20253公里时(交修单号:ANB57R0100406018),第三次至深圳恒驰4S店要求检查变速箱异响的问题。深圳恒驰经过检查,给予的处理结果为变速箱轴承问题,并于当天更换了变速箱的轴承,但仍出现异响。随后维修技师又表示需更换变速箱总成,但需先向东南厂申请变速箱总成,要我等4S店的电话。4月8日接到4S店的电话,通知于我4月10日返厂再次检测,检测后表示会向东南厂再次申请更换变速箱总成。直到4月15日,再次接到4S电话,表示由于总行程已达20000公里,东南厂不能更换变速箱总成,只能维修变速箱;但具体变速箱有什么问题4S店也不清楚。4月19日再次致电东南售后热线4006611666,3号客服人员态度恶劣,在沟通中极不耐烦,答复的结果为:变速箱先修理,如果修理不好再更换(问题是在此之前我已修理过3次,均未能解决问题,我表示不满意),随后3号服务人员表示将向相关部门反馈,然后1小时左右后接到恒驰4S店工作人员电话回复:东南不同意更换变速箱,仅能作维修。

对于我所购产品出现的质量问题,东南汽车自始至终都未给予解决方案,最后的答复更是违反了保修条款:

注: 1.根据东南汽车客户注意事项及服务保证内容A、B、C、D点:除电瓶、离合器片、刹车片、雨刷片、轮胎、驱动皮带、各种垫片、衬垫、衬套之外的零件保证期限为2年或60000公里。

2:根据汽车三包法--第四章第二十六条:制造商应当妥善处理消费者的直接或者间接查询、投诉,并提供服务;第五章第二十七条,汽车产品的三包有效期包括整车三包有效期,主要总成、系统和损耗件的三包有效期。

作为一名消费者,在向销售商多次投诉未果的情况下,特向贵协提出以下投诉:

1、深圳恒驰汽车无视消费者的行车安全,且对产生的故障问题解决效率极低,存在影响用户行车安全的隐患。

2、东南(福建)汽车工业有限公司无正视消费者的正当要求,在消费者使用产品遇到质量问题时未给予解决且推脱责任,这严重违背了东南汽车客户注意事项及服务保证内容;

3、东南(福建)汽车工业有限公司4006611666客服中心3号工作人员服务态度恶劣,在沟通过程中语气生硬,不从客户角度出发解决问题,不正视客户反馈的问题,推诿客户的诉求。

以上:要求东南(福建)汽车工业有限公司、深圳市恒驰汽车贸易有限公司对此给予书面解释;同时为我更换变速箱,解决目前存在的问题,并在日后加强服务管理,提高问题的解决效率,若无法满足以上诉求,本人将保留向媒体及走法律途径处理问题的的相关权利。
2010-05-12 05:05
最终结果
已同客户协商处理完毕,如果车主有质量疑问,可以直接拔打4006611666向厂家反馈,以便可以得到更及时的处理。
2010-05-12 05:05
最终结果
东南汽车回复:
已同客户协商处理完毕,如果车主有质量疑问,可以直接拔打4006611666向厂家反馈,以便可以得到更及时的处理。

投诉人打分
1分,满意
涉及【东南汽车-变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
东南
涉及车系:
说明:
变速箱有异响
东南数据统计:
投诉量1575
完成率为99%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果34
发表最终结果3020
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