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强烈抗议09款福克斯出保修期后转向助力漏油！要求召回！！！赔偿损失！！！
返回主投诉:【长安福特－福克斯 方向机漏油】
| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT36171(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-02-28 12:02:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都先锋福特 |
| 里程数(KM) | 35000 |
| 购车时间 | 2012-02-02 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2009年2月购买长安福特2009款福克斯三厢，日常均在成都市内行驶，目前仅行驶不到35000km。平时均按照规定在4S店维修保养。于2011年二季度突然发现方向盘很重，就近到保险指定维修店查看原因，告知转向机漏油造成助力泵烧坏，由于本人一直在外地，在自费更换转向机和助力泵后，今年初在网上查询，发现2009款福克斯转向机存在大面积漏油现象。看来该批次车转向机存在质量问题，希望厂家能够正视该问题，本人开车一向比较小心，方向盘也从不打到底，转向机怎么可能这么快坏呢？并且本车的转向机机油渗漏非常严重，烧坏了助力泵，肯定不是一两个月的问题，在保期内做保养时为什么4S店维修人员就不能发现该问题？还是长安福特在保期内故意回避该问题？ 本人将就该事件进行长期投诉，强烈要求有关部门重视，长安福特就该批次车进行召回处理，以避免因汽车质量问题发生交通事故，保障广大福友的人身安全。
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2012-03-07 10:03
最终结果
我们4S店已联系客户，解释质保政策，答复客户疑问。
2012-03-07 11:03
最终结果
长安福特回复：
我们4S店已联系客户，解释质保政策，答复客户疑问。
我们4S店已联系客户，解释质保政策，答复客户疑问。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2012-03-08
4S店以过保修期为由，拒绝赔偿损失，对此本人非常不认同，理由如下：1、如4S店对任何问题（包括产品本身质量问题）都可以通过以过了保修期为由拒绝为客户提供赔偿，不知道消费者权益怎能得到保护，不知道“召回、GOODWELL”这些赔偿流程设置起来难道是虚设摆设？这是第一个认为4S店不负责表现，且本人车辆只开了3万多公里就出问题，只是时间过保修期公里数还未过，平时对车辆使用非常爱护；2、交涉过程中，本人多次提出以客观、公正的方式对故障起因进行分析，以明晰责任方该归属于“1、厂家2、4S店（本人认为转向机渗漏不是一天两天事情，保养时如果尽责应该发现问题，存在4S店主观故意或客观不尽职检查未及时发现问题，为客户带来损失）、3、客户本人操作不当”哪方，4S店在专业化检查认定具有明显胜过客人个体特点，理应在接到投诉后做出这种决定，我本人也表示过积极配合，但4S店不知因何原因不予回应，消极拒绝，这是我认为4S店第二个不负责的表现。
涉及【长安福特－福克斯 方向机漏油】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5116宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果318次
发表最终结果13308次
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