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凯迪拉克-XTS欺骗消费者,更换返修有质量缺陷的中控屏
上海通用凯迪拉克XTS
2021-04-01
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投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT298560(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-04-01 20:20:52
投诉地区
4S店名称烟台鸿发
购车时间2016-09-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2019年3月左右间歇性出现多次中控屏触摸失灵,后联系4s店更换屏幕后发现和原车屏幕不一样,屏幕下方有两处漏光,联系4s店说再次更换,结果还是和原车件不一样,联系上汽通用厂家说这批件是针对这批车统一定的件,只能这样了,意思就是爱换不换。首先,4s店欺骗消费者,更换屏幕前没有告知是经过返修的屏幕或副厂假屏,更换完成我发现与原厂屏幕不同后,4s店人员答应给再次更换,我到店发现要更换的屏与之前更换的不一致,而且上面显示返修产品,工作人员一直告诉我是原厂件。第二,中控屏属于副厂件或者假货,中控屏问题属于产品本人质量缺陷,好多车都出现的问题,后期上汽通用打电话说是针对这批车,单独给定的一批配件就是和原来的不一样,既然是通用质量缺陷,为什么不给消费者更换原厂屏幕? National Platform of Consumer Dispute Resolution

上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量834
完成率为94%
回复率74%
满意度为69%
发表临时结果98
发表最终结果936
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