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1分
哈弗-H6天窗自动开启后,无法正常关闭
哈弗H6
2021-01-12
6.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT296722(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-01-12 19:31:44
投诉地区
4S店名称鹤岗博能汽车
里程数(KM)37000
购车时间2017-06-30
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021年1月11日,车辆的天窗不知什么原因自己开启,发现问题后操作天窗关闭按钮尝试进行关闭,但天窗关闭后直接就弹起,无法正常关闭。遮阳帘也无法操作。坐标黑龙江鹤岗,夜晚温度零下20多℃。查看了汽车说明书,按照说明书的问题解决方法无法解决问题。通过微信公众号在线客服沟通,给出的方法无法正常关闭,售后工程师进行了电话指导,未解决问题。第二天1月12日,进鹤岗博能4S店,先后三个售后人员来查看并尝试恢复,未解决问题,(期间做了断开电瓶负极操作,最终结果导致胎压监测功能失效,天窗问题并为解决)。最后结论需要把阅读灯总成拆下来进行替换尝试,来确认一下是否是开关的问题。并不能保证是否能测试成功,而且无收费依据。后通过长城汽车400服务电话进行投诉,后4S店工作人员进行了联系就此问题进行沟通,沟通结果为必须要交检测费才能进行检查,检测费50元,并且没有说清楚收费依据,及物价部门的批复,双方就此问题谈崩,没有继续谈下去,后又沟通胎压监测的问题(把车开进维修车间,目测有两个工程师及一名售后服务人员在现场尝试解决,大约一个小时后告知,无法恢复,并回答可能是天气太冷的问题,导致电池没电,此车为2017年7月购买,行驶里程37000余公里,电池就被告知没电了,通过同款车友咨询并无此问题)。 此投诉主要投诉哈弗天窗质量问题,及售后服务站,售后要求必须同意自费才能进行检测,并且不保证能查出任何问题,如果查出问题并且同意在此处维修的话检测费可以免除,如果不维修检测费不予免除。

2021-01-14 15:50
最终结果
关于客户反馈的问题,服务商已经向客户解释或明
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2021-01-14
服务站已经与我取得联系,初步进行了解释和说明,并约定周末进站在进行检测,待出了结果以后在进行反馈。
哈弗数据统计:
投诉量2658
完成率为99%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果51
发表最终结果3725
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