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本人购买的为21款卡罗拉1.2T精英版，提车使用一段时间后发现车辆在低速行驶时存在严重的顿挫、窜车现象，驾乘感受极差。于是将此现象反馈至厂家400以及4S店销售顾问，并将车开至4S店由店内售后经理以及售后主管轮流试车检测，当场共同确认了这个严重的顿挫、窜车现象是真实存在的。 4S店通过重置变速箱程序后顿挫现象稍有改善但依然存在，行驶一段时间后又出现了之前一样的严重顿挫感，并且还存在天窗异响问题。 现本人诉求如下： 1、低速顿挫、窜车以及天窗异响问题是真实存在的，可现场试车。 2、如果说这个问题是正常的，则需要厂家官方针对这个问题作出公开书面情况说明。 3、如不能作出书面说明则需要解决这个问题，解决不了则换车或者退车。 4、不管通过何种方式，重置变速箱节气门程序、更换总成、阀体等，最终要给彻底解决，并且解决后需要10年延保，因为是新车出的故障。 5、每次去4S店检测维修时，需要补偿误工费、油费，每次不低于500元，车辆在店维修期间需提供代步车。 6、维修次数超过5次的，或者累计维修时间超过35天的，换车或者退车。 现厂家以及4S店均答复此顿挫感为正常现象并相互推诿，如果此问题不能得到妥善解决，本人必将坚持不懈、维权到底！