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1分
奔驰-C级由于召回店内维修,4S店员工撞坏客户车
北京奔驰C级
2020-12-29
6.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT296264(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-29 15:46:53
投诉地区
4S店名称连云港之星
购车时间2016-06-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人车型奔驰C200L,第一次召回因为减震器原因,第二次因为车辆高压泵上低压油管漏油被召回,也请广大车友关注。我于2020.12.19日去连云港之星维修,被告知要很久,就先回去了。之后就接到电话,说他们员工把我车前保险杠撞坏,再三保证没有别的损伤。我要求写一下声明,没有别的地方损坏,并且盖上公章,售后经理表示不同意。估计当时她就知道还有别的地方损坏。

当天5:40左右去提车,在商讨赔偿的时候,售后经理说她老公来接她,就走了,把我扔给了别的员工。这样的服务态度,着实不像一线品牌啊。27号去换保险杠的时候告知我格栅坏了,我很是无语,要求合理补偿。但是售后经理说只是卡子坏了并且表示格栅是保险杠的一部分,不予赔偿。我认为这不仅是服务态度问题,而且存在欺诈。我的诉求是不要任何补偿,给我换车,因为我无法知道是否别的地方受损,比如撞到水箱和冷凝器之类的。

2021-01-01 10:17
临时结果
我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2021-02-04 09:43
最终结果
奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1204
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