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2分
丰田-RAV4荣放重庆汽博中汽西南华通丰田4S店不作为,拖延置换补贴返还
一汽丰田RAV4荣放
2020-12-11
7.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT295745(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-12-11 11:20:11
投诉地区
4S店名称重庆中汽西南华通丰田
购车时间2020-08-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

重庆汽博中汽西南华通丰田4S店李姓销售人员不作为,不按期退还二手车置换补贴,经多次催促后仍不按承诺时间兑现约定! 本人于今年8月在重庆汽博中汽西南华通丰田4S店购买荣放RAV4一辆,因丰田主机厂有二手车置换补贴活动,故将原有自用车在4S店内进行二手车置换,同时与该店签订《汽车收购合同》(见上传图片),该合同中明确约定了置换补贴的退还时间为:新车上户N+3月内退还,新车上户时间为2020年8月30日。 截止12月11日,距离合同约定退还时间已超过十余天,置换补贴仍未到账。在此期间,本人多次联系该店,该店工作人员以补贴申请审批流程时间长、主机厂补贴款未支付至4S店、销售接待人员变动、财务年底付款困难等各种理由推脱且态度恶劣,故特此要求该店赔礼道歉、立即退还补贴以及就合同违约责任进行赔偿!

2020-12-20 16:34
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2020-12-30
最后还是按最后承诺的时间退还了补贴,希望以后可以遵守合同约定,提前做好准备工作,不要因为内部流程问题给客户造成困扰!车是真的好车,使用期间非常满意,以后把服务提高了,还会再买!
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3738
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