专业的汽车质量投诉平台

0分
大众-探岳 4S店违反消费者权益保护法,欺诈消费者,以次充好
一汽-大众探岳
2020-11-28
9.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT295331(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-28 13:39:15
投诉地区
4S店名称承德美联行汽车销售有限公司
里程数(KM)9800
购车时间2020-05-25
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我要投诉承德美联行汽车销售有限公司(一汽大众4S店)。8月3日我在该4S店内做汽车首次保养,该店本应按照汽车厂商的明确规定使用型号为‘0W-20’的机油进行保养(‘0W-20’机油保养的总成本是557.00元),但是该4S店以次充好,使用了型号为‘5W-40’的机油进行保养(‘5W-40’机油保养的总成本是383.33元)。 

以上是我11月25日在另外一家4S店做汽车第二次保养时,通过对比‘第二次保养结算单’和‘首保结算单’才发现的。 汽车厂商说明书中明确标注:“务必添加品种及规格均正确的发动机机油!使用其他规格的发动机机油可能损坏发动机!”。我又咨询了北京4S店的技术人员,技术人员说不按厂商说明书的规定添加机油,还会对汽车的排气系统造成影响,并且添加‘5W-40’的机油还会增加额外的燃油消耗,同时可能导致尾气排放不达标。 该4S店违反了《消费者权益保护法》中的相关规定,构成了对消费者的欺诈行为,并以次充好。 因此该4S店应该针对保养价钱‘退一赔三’,赔偿因此造成的额外燃油消耗,并检查对汽车发动机和排气系统造成的损害。

2020-11-30 09:27
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-22 16:33
最终结果
一汽大众回复:用户未取得联系时长超过2年,判定为投诉处理完毕;感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9152
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3251
发表最终结果9528
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有