专业的汽车质量投诉平台

1分
宝马-宝马3系 320 Li 行驶半年9000公里质保期内出现故障,4S店不质保要求自费修理
华晨宝马3系
2020-11-24
10.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT295203(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-24 11:33:41
投诉地区
4S店名称深圳创丰宝宝马
里程数(KM)9000
购车时间2020-03-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝马-宝马3系 宝马320 Li行驶半年9000公里质保期内出现故障,4S店不质保要求自费修理
本人2020年3月份在深圳市宝创汽车销售有限公司宝安分公司购买一台320Li M运动套装版车型,行驶半年约9000公里总里程,于2020年9月30日出现故障,仪表盘显示“行驶稳定控制系统故障”,同时5个故障灯亮起。后叫拖车送至就近的深圳市龙岗区的深圳市创丰宝汽车销售有限公司4S店维修。10月1日经检测发现右前轮的轮速传感器线束断裂。4S店的维修人员告知是外力导致断列需要自费维修,且暂无配件,需要订货,洽逢国庆假期无法订购配件,需要等到假后上班才能发货,预计要10月11日左右才能到货维修,维修时间过长且无法提供代步车供我使用。 本人诉求:1、本人正常使用车辆,无事故或者其他行为导致车辆损坏出现故障,应该是车辆质量问题,要求厂家免费维修,恢复车辆的正常功能; 2、提供代步车服务,或者给予车费报销等合理的解决方案。 谢谢!
上次投诉最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!

本人2020年3月份在深圳市宝创汽车销售有限公司宝安分公司购买一台320LiM运动套装版车型,行驶半年约9000公里总里程,于2020年9月30日出现故障,仪表盘显示“行驶稳定控制系统故障”,同时5个故障灯亮起。后叫拖车送至就近的深圳市龙岗区的深圳市创丰宝汽车销售有限公司4S店维修。

10月1日经检测发现右前轮的轮速传感器线束断裂。4S店的维修人员告知是外力导致断列需要自费维修,且暂无配件,需要订货,洽逢国庆假期无法订购配件,需要等到假后上班才能发货,预计要10月11日左右才能到货维修,维修时间过长且无法提供代步车供我使用。 

1、本人正常使用车辆,无事故或者其他行为导致车辆损坏出现故障,厂家应履行三包承诺;

 2、提供代步车解决方案;

 3、在有争议的情况下,4S店违规操作,未经车主同意擅自处理掉旧件。

2020-11-30 16:27
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有