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捷途-旅行者4S店不履行给车辆终身免费保养的承诺和发动机异响
(李先生)
一汽大众T-ROC探歌新车噪音大和座椅震感强烈,4S店以正常为由不给维修
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一汽大众-T-ROC探歌备用钥匙被4S店弄丢
(赵先生)
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(何先生)
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(李先生)
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发表投诉
1分
大众-途安车辆自燃无人过问
上汽大众
途安
2020-11-21
10.4万
0
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投诉人
温
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT295136
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
途安
2013款 1.4T 自动舒适版5座
投诉时间
2020-11-21 23:34:01
投诉地区
新疆
乌鲁木齐
4S店名称
新疆上众
购车时间
2013-08-27
车保状态
已过保
诉求
赔偿
投诉问题
电气化-线束
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
本人家庭使用途安车于2020年10月27日下班后停驶小区内发生自燃现象,车辆一直用于上下班使用,未经常长途行驶,定期车辆保养一切正常,发生自燃后先后几次与厂家沟通希望能够有相关人员到现场看看,协助消防一起查看起火原因,客服人员却总是以后期有人联系为由拖延时间,直至今日未接到厂家人员联系调查,消防出具相关鉴定为车辆大灯处线路问题,而发生自燃后查看途安车辆相关信息发现,13年前的途安是有线路隐患曾被召回,厂家对于这些车辆的安全隐患为何坐视不管?希望有个答复
2020-11-23 09:34
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2020-12-02 15:48
最终结果
经了解, 2020年该客户车辆发生自燃时,车辆已超出质量担保期限,故无法按质量担保处理。经销商已联系客户就质量担保及车辆自燃险及理赔等问题与客户进行了沟通解释。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量
7317
宗
完成率为
96%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2686
次
发表最终结果
11939
次
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