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大众-凌渡仪表盘指针有时不自检无法修复编个电保护程序欺骗客户
| 投诉人 | 高先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT292264(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-02 15:45:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 铜盘大众4S店 |
| 购车时间 | 2017-04-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
4月20日进4S店维修议表盘有时不自检，4S店拒绝维修，多次投诉厂家4008201111，5月18日换议表盘，6月5日更换导航，6月15日更换电瓶，期间多次检测维修，故障无法解决。7月13日被告知故障目前无法解决，后又告知此故障是正常的。本车一直以来无此故障今年才有，拒我了解其它同年同款车是正常指针会转一圈的。即然是正常，那什么状态下会转一圈，什么状态下不会转一圈，为什么使用说明书中没有说明，为什么之前对我车进行维修，换这换那，即然维修就是认可有故障。先维修再告知无法修复最后再到无故障，厂家出而反而前后说法茅盾，产品设计有缺陷，在产品出现问题后不负责任。目前我投诉厂家电话4008201111已超百次，厂家完全置之不理。4S店与厂家不断推诿扯皮玩太极没完没了地耍无赖，要求换车赔偿。大众车漏机油是否可以解释为发动机保护程序，编个电子保护程序欺骗客户
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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上汽大众凌渡车辆保修期内多处出现问题，要求厂商给予合理的解释并解决问题
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上汽大众凌渡车辆保修期内多处出现问题，要求厂商给予合理的解释并解决问题
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上汽大众凌渡车辆保修期内多处出现问题，要求厂商给予合理的解释并解决问题
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上汽大众凌渡车辆保修期内多处出现问题，要求厂商给予合理的解释并解决问题
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上汽大众凌渡仪表指针不自检且无法修复，厂家虚构电子保护程序否认此故障
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上汽大众凌渡仪表指针不自检且无法修复，厂家虚构电子保护程序否认此故障
2021-09-27 12:16
QT302934
上汽大众凌渡仪表指针不自检且无法修复，厂家虚构电子保护程序否认此故障
2021-09-14 10:31
2020-09-10 14:35
最终结果
经了解，经销商已跟客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
交流反馈
车主
2020-09-24
非常不满！非常不满！
车主
2020-09-21
非常不满！非常不满！
车主
2020-09-18
非常不满，非常不满！
车主
2020-09-16
此故障虽然是电子类小故障，但谁知道它后期会不会影响到其它性能，比如电子刹车，安全气囊等，厂家与经销商这是拿我们车主的命在开玩笑啊！
车主
2020-09-16
经销商只说是电子保护程序没有其它任何解释，一开始当故障来维修换这换那后修不好再后突然生成告知电子保护程序，还无法解释。车子已经修不好了，也超过三包法规定的同一故障维修期三十五天，还不适合换车标准，真不知道它们执行的是哪一国的标准。大众：你们执行的标准要凌架于我们中国法律之上吗？9月8日终于等来4S店来电，但仍无法解释也无解决方案，还说之前换仪表盘不是基于有故障，真了不起，没故障也有得修，没故障把我原装仪表盘给换走了，大众就是这么修车的？这是要把之前的维修全部否认了？ 厂家与经销商随便编个电子保护程序欺骗客户，非常不满！
车主
2020-09-13
经销商只说是电子保护程序没有其它任何解释，一开始当故障来维修换这换那后修不好再后突然生成告知电子保护程序，还无法解释。车子已经修不好了，也超过三包法规定的同一故障维修期三十五天，还不适合换车标准，真不知道它们执行的是哪一国的标准。大众：你们执行的标准要凌架于我们中国法律之上吗？9月8日终于等来4S店来电，但仍无法解释也无解决方案，还说之前换仪表盘不是基于有故障，真了不起，没故障也有得修，没故障把我原装仪表盘给换走了，大众就是这么修车的？这是要把之前的维修全部否认了？ 厂家与经销商随便编个电子保护程序欺骗客户，非常不满！
车主
2020-09-11
经销商只说是电子保护程序没有其它任何解释，一开始当故障来维修换这换那后修不好再后突然生成告知电子保护程序，还无法解释。车子已经修不好了，也超过三包法规定的同一故障维修期三十五天，还不适合换车标准，真不知道它们执行的是哪一国的标准。大众：你们执行的标准要凌架于我们中国法律之上吗？9月8日终于等来4S店来电，但仍无法解释也无解决方案，还说之前换仪表盘不是基于有故障，真了不起，没故障也有得修，没故障把我原装仪表盘给换走了，大众就是这么修车的？这是要把之前的维修全部否认了？
厂家与经销商随便编个电子保护程序欺骗客户，非常不满！
车主
2020-09-05
经销商只说是电子保护程序没有其它任何解释，一开始当故障来维修换这换那后修不好再后突然生成告知电子保护程序，还无法解释。车子已经修不好了，也超过三包法规定的同一故障维修期三十五天，还不适合换车标准，真不知道它们执行的是哪一国的标准。 大众：你们执行的标准要凌架于我们中国法律之上吗？随便编个电子保护程序的理由欺骗客户。
此故障为凌渡普遍故障，各大汽车网站均有人申诉此故障，均无法修复无法解释。
多次投诉列表
累计针对上汽大众-凌渡-2017款 230TSI DSG风尚版投诉共计38次
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上汽大众数据统计:
投诉量7343宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711次
发表最终结果11980次
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