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别克-威朗青岛神龙达别克4S店对于在包期内车辆故障要求消费者自费维修
上汽通用别克威朗
2020-08-09
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT291491(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-08-09 12:23:50
投诉地区
4S店名称青岛神龙达别克
购车时间2018-12-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2018年12月份购买别克威朗车辆,目前行驶49000km左右,尚处于保修期内,于2020年8月8日上午车辆发生故障,拖车至青岛神龙达4S店进行检查维修,工作人员告知是汽车氧传感器2损坏,要求自费维修,本人自费维修结束后取车回家,下午两点半左右,发动车辆,车辆再次亮起发动机故障灯,本人再次去4S店检查维修,工作人员告知氧传感器1也损坏了,要求自费维修,针对以上维修项目,本人致电别克400售后电话,工作人员告知氧传感器是跟随整车质保的,而神龙达别克4S店工作人员缺告知我氧传感器不属于质保范围内,存在欺骗消费者行为,现要求神龙达别克4S店为我免费更换氧传感器同时返还已收取费用,做出赔礼道歉

2020-10-27 17:47
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8008
完成率为93%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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